Hoe krijg ik ze mee? NOAB Next is het nieuwe ICT-optimalisatietraject voor NOAB-leden. De deelnemers gaan intensief aan de slag met het optimaliseren van hun ICT-landschap – de productiestraat – en de kantoorprocessen. De impact daarvan laten we zien in een serie artikelen. Het aanpassen van ICT en processen stoelt op mensenwerk, dat weten Next-deelnemers als geen ander. Processen moeten ‘om’, medewerkers moeten deels anders gaan werken en klanten moeten digitaal en regelmatig aanleveren met schone input, liefst systemto-system en gestandaardiseerd. AANPAK IN EEN NOTENDOP De aanpak binnen Next is gebaseerd op een mix van verandermanagement en praktijktips. In een notendop: • Betrek je medewerkers, laat ze de voordelen zien en help ze deze uit te dragen. • Combineer onderwerpen: bijvoorbeeld UBL invoeren én tijdig en digitaal facturen aanleveren. • Deel klanten in op branche, grootte of bereidwilligheid en bepaal wie je als eerste wilt benaderen. • Breng de triggers per klant(groep) in beeld: Wat kost het ze en wat levert het op? • Werk de communicatie uit: Per klant, per groep? Hoe vaak? Welke vorm? • Vier successen als een boost voor de gekozen aanpak. Tot zover de theorie. Wat zijn ‘gouden tips’ uit de praktijk van de deelnemers? PRAKTIJK: BETREK HET TEAM Ugur Karatay van Mao Administraties weet wat werkt bij zijn team. “Je ziet toch dat je groepjes hebt binnen een kantoor. Administraties verwerken, salarissen, aangiftes en jaarrekeningen. Die werkzaamheden heb ik allemaal gedaan. En daarom kan ik mijn collega’s laten zien welke voordelen Next oplevert voor hun deel van het totale proces. Daardoor nemen ze de actiepunten uit NOAB Next serieus.” Meulepas & Partners, dat deelnam in 2019, voerde NOAB Next heel gefaseerd in. “We organiseerden eerst een interne sessie om de medewerkers te vertellen wat er ging gebeuren met NOAB Next en de automatisering,” vertelt Peter Meulepas. “Met het team hebben we het doel gesteld om vijftig klanten binnen één jaar over te zetten op digitaal samenwerken. Dat was echt een gezamenlijk doel dat iedereen haalbaar vond. En we zitten op koers.” 12 &GO magazine
13 Online Touch Home