“ MIJN KLANTEN ZIJN NET ALS IK. GEEN GROTE MULTINATIONALS DIE ALLES AL UITGEDACHT HEBBEN, MAAR HARDWERKENDE ONDERNEMERS” “Van nature ben ik niet zo van de voorgrond, maar meer iemand die tijdens cursussen die dingen eruit pikt die ze interessant vindt. Blijkbaar heb ik me tijdens NOAB-bijeenkomsten toch zichtbaar leergierig en proactief opgesteld, want in 2019 werd ik opeens gevraagd voor het NOAB-bestuur,” lacht Vivian. “Aangezien ik educatie en kwaliteit belangrijk vind én denk dat er nog een grote groep leden is die niet goed weet wat NOAB te bieden heeft, heb ik ja gezegd. Een stukje PR en het stimuleren van onderling ledencontact zie ik onder andere als mijn taken. Omdat ik naast bestuurslid zelf ook kantoorhouder ben, sta ik dichtbij de leden en kan ik ze hopelijk goed bereiken.” VERNIEUWEN VOL VERTROUWEN “Ik probeer dingen altijd positief te benaderen en dat optimisme komt vaak van pas. Zoals zoveel kantoren verwachtte ook ík dat het lastig zou zijn sommige klanten mee te krijgen op IT-gebied, maar mede door het enthousiasme van mijn collega’s en mij ging dit als vanzelf. Het afgelopen jaar hebben we flinke stappen gezet en eind 2020 hadden we onze ICTstraat volledig op orde, gevoed door het NOAB Next-traject waaraan ik deelnam. Ik overtuig klanten meestal door te benadrukken welke voordelen het oplevert. ICT neemt een deel van ons werk over en processen zijn straks beter georganiseerd, zodat we sneller en efficiënter kunnen werken en meer klanten kunnen bedienen.” VERBREDING VAN HET VAK Afgelopen jaar bestond vhs administraties & advies 15 jaar. “Ik begon ooit als eenpitter vanuit huis. Daarna ging ik samenwerken met iemand, om na vijf jaar weer zonder partner en met personeel verder te gaan omdat we niet op één lijn zaten. Nee, ik ben niet bang voor verandering. Tegenwoordig zijn we met zeven en het loopt hartstikke goed. Sinds kort adviseren we ook over financiële planning en vermogensbeheer, zowel zakelijk als privé. Zo binden we klanten nog langer aan ons. Waar we vroeger alleen over het boekhoudstuk gingen, breidt ons takenpakket zich uit richting coaching en advies. Er wordt in de branche veel geroepen dat we een sparringpartner worden, maar het is ook echt zo!” DRUK BAASJE Naast haar werk bij vhs en NOAB, is Vivian actief als penningmeester. Voorheen bij de voedselbank, nu bij de plaatselijke voetbalvereniging en het Toon Hermanshuis, waar mensen begeleid worden die met kanker te maken krijgen. “Ik help graag dingen mee opzetten en verbeteren, om na een aantal jaren het stokje weer over te geven en een nieuw doel te gaan steunen,” legt ze uit. “Zo houd ik het ook voor mezelf leuk en leerzaam. Samenwerken met anderen geeft me bovendien bergen energie! Als mensen vragen wat ik het leukst vind aan mijn vak, dan is dat mijn antwoord. Niet boekhouden an sich, maar nieuwe mensen ontmoeten, elkaar prikkelen en samen iets nastreven op zo’n manier dat de klant uiteindelijk tevreden is. Dáár ben ik ondernemer voor!” NOAB.NL 11 Fotografie: Paul Tolenaar TRENDS EN ONTWIKKELINGEN
12 Online Touch Home