Zutphen vormen van communicati e bekeken en met behulp van de Leanmethode een analyse gemaakt van de (communicati e) knelpunten. Waar gaat het nu precies mis en waar wringt het? Om een zo’n compleet mogelijk beeld te krijgen, hebben we drie soorten vragen onder de loep genomen: een vraag van de pati ënt of mantelzorger aan de huisarts; een vraag van de thuiszorg aan de huisarts en een uitvoeringsopdracht van de huisarts gericht aan de thuiszorg. De uitkomsten van die sessies en de knelpunten die we constateerden hebben we later ook gebruikt als meetpunten in de evaluati e. De pilot heeft een aantal belangrijke uitkomsten opgeleverd. In de eerste plaats dat de gebruikte Leanmethode nutti g en een handige tool is om knelpunten in beeld te krijgen. Daarnaast dat er eigenlijk geen eenduidig beste communicati etechnologie is. Behalve dat er bij de verschillende tools nog wat technische issues waren die opgelost moeten worden, konden we concluderen dat de pilot heeft geleid tot betere toegankelijkheid, betere communicati e en afstemming tussen thuiszorg en huisarts en minder dubbele vragen en ellenlange email-ladders waarbij allerlei informati e onnodig, en soms zelfs onwetti g, gedeeld wordt. Het belangrijkste resultaat zien we in de verbeterde samenwerking tussen huisarts en thuiszorg. Door het simpelweg met elkaar bespreken van de knelpunten en het samen zoeken naar oplossingen, zien parti jen dat de samenwerking is verbeterd. Los van de gebruikte technologie is er meer inzicht gekomen in elkaars dagelijks werk. Dat is de grootste winst geweest. ” Wilma Nijenhuis, adviseur Structured end-to-end 11 Marcel Kerkhoven “Als huisartsen en als huisartsenorganisati e voelden wij de verantwoordelijkheid de regie te pakken in deze toenemende communicati estromen. We hebben de zorgorganisati es bij elkaar geroepen om hier in gezamenlijkheid op te trekken. Vanuit de huisartsen hebben we duidelijke voorwaarden kunnen stellen en echt geïnvesteerd in deze nieuwe ontwikkeling.”
12 Online Touch Home