K Klachtenregeling cliënten Wanneer een klant van Rolmobiel meent, dat hij/zij niet tot tevredenheid is vervoerd, dan wel te woord gestaan of dergelijke, dan wordt bij behandeling van die klacht de volgende regeling toegepast: 1. De klant zal allereerst zijn/haar klacht kenbaar maken aan degene die naar de mening van de klant daarvoor aanspreekbaar is, met name de chauffeur of de centralist. 2. Wanneer blijkt, dat geen bevredigende afhandeling van de klacht mogelijk is, zal de klacht in eerste instantie worden behandeld en beantwoord door de coördinator. De coördinator zal de klacht zo nodig schriftelijk vastleggen en zoveel mogelijk de situatie omschrijven, die aanleiding is tot de klacht. 3. Indien klager meent, dat niet of niet voldoende genoegdoening is gegeven over de ingediende klacht kan hij/zij schriftelijk in beroep gaan bij het bestuur aan het adres van de coördinator. 4. Wanneer een vrijwilliger bezwaren heeft tegen de handelwijze van een door hem/haar vervoerde klant kan ook de vrijwilliger een klacht indienen bij het bestuur, overeenkomstig het gestelde onder punt 3. 5. Voor de behandeling van klachten wijst het bestuur de voorzitter en de penningmeester en afhankelijk van de aard van de klacht, nog een derde bestuurslid aan, om een onderzoek te doen. In ieder geval zullen de klager en de coördinator worden gehoord. 6. Zo mogelijk binnen 14 dagen – en uiterlijk binnen dertig dagen – na ontvangst van de klacht zal een uitspraak worden gedaan en beide betrokkenen schriftelijk mededeling worden gedaan van de mening van het bestuur. 7. Indien uit de ingediende klacht blijkt, dat de klant financieel is gedupeerd, zal tevens door het bestuur een uitspraak worden gedaan over een mogelijke tegemoetkoming in de gelede schade. 8. De uitspraak van het bestuur is bindend. De afhandeling van het beroep zal in de eerstvolgende bestuursvergadering worden besproken.
8 Online Touch Home