Check onderhoud Tussendoor loopt Ralph een rondje over het park. “Ik check hoe het park erbij ligt en of de woningen in orde zijn. Onderhoud van wegen, verlichting, stromend water en algemeen groen wordt standaard door Roompot verzorgd. Voor schoonmaak en onderhoud van de tuinen en de woningen van eigenaren zijn diverse beheer- en onderhoudscontracten. Of ze de woning nu "Je moet door de ogen van de gasten kijken. Hoe zij de optimale gastbeleving krijgen." voor eigen gebruik houden of verhuren, als ze willen kunnen ze alles aan ons overlaten. Daar kiezen velen dan ook voor. Mocht een eigenaar ervoor gekozen hebben om zelf het onderhoud te doen, maar zie ik dat dit niet volgens de afgesproken normen gebeurt, dan nemen we het alsnog van de eigenaar over en zorgen we dat het in orde komt. De eigenaar moet hier dan wel voor betalen. Het is namelijk in ieders belang dat alles op en top verzorgd is. Je moet door de ogen van de gasten kijken. Hoe zij de optimale gastbeleving krijgen. Dat kan alleen als het totaalplaatje van het hele park klopt.” Alles voor optimale gastbeleving En dat is ook wat Ralph de rest van de dag overziet. Hij gaat het hele park over. Tijdens het piekmoment van aankomst en vertrek staat hij de receptie bij door vragen te beantwoorden en nieuwkomers hun vakantiewoning te wijzen. Even later kijkt hij hoe het ervoor staat bij het restaurant. Hij managet een onverwachte levering van matrassen en vraagt foutparkeerders hun auto te verplaatsen. Een stukgevallen koelkast wordt met gemak snel vervangen. “Vroeger hadden we dan echt een probleem. Nu hebben we voorraden en goede afspraken met een snelle leverancier. Al dit soort veranderingen zorgen voor een optimale service en gastbeleving. Dat is mijn verantwoordelijkheid. Sinds onze nieuwe aanpak zijn de reviews op onze website van een 7,9 naar een 8,6 gestegen. Daar kan ik een enorme energie-boost van krijgen!” Rond 18.00 uur loopt de dag voor Ralph op zijn eind. “Ik werk niet iedere dag zo lang hoor. Op rustige dagen ben ik ook wel eens eerder weg. De gasten moeten het naar hun zin hebben. Als dat het geval is, ben ik tevreden.” 41
42 Online Touch Home