Self insurance Group met hun schade preventie en data-analyse partners: Jack de Kraaij (uiterst links) en Chris Trip (2e van rechts). Maar het concept van SIG staat en valt met het omlaag brengen van de schadelast. Daar is de hele dienstverlening omheen gebouwd. Zo is er een interactief klantenportaal waarop niet alleen zicht is op de lopende schades, maar ook risico- en schadepatronen zichtbaar zijn. “Je moet weten waar de pijn zit in je park”, zegt De Kraaij. “Bij een van onze klanten zagen we dat de schadekosten in een specifieke regio aanzienlijk hoger lagen dan elders. Dat is voor die organisatie een signaal om het gesprek aan te gaan met de betreffende regiomanager. Opvallend genoeg ontbreekt dit soort basaal inzicht vaak. Terwijl goed inzicht juist de basis vormt voor verbetering.” “Onbegrijpelijk” Het verzamelen en analyseren van wagenparkdata behoort dan ook tot de kernactiviteiten van SIG. Op basis van die analyses zet het bedrijf uiteenlopende maatregelen in om het schadebeeld te verbeteren. “Het is eigenlijk onbegrijpelijk dat verzekeraars dit niet standaard doen”, zegt Trip. “Het leidt bovenal tot minder kostbare letselschades. In de gesprekken die we met klanten voeren, zien we vrijwel altijd dat er op een bepaald moment een omslag in het denken plaatsvindt. Kort daarna wordt dat zichtbaar in de schadecijfers. Voor een verzekeraar is het natuurlijk eenvoudiger om een hogere schadelast te compenseren met een premieverhoging. Dat gebeurt al decennialang. Wij willen met die manier van denken breken.” “Vakmanschap wordt oprecht gewaardeerd” Chris Trip en Jack de Kraaij hebben allebei meer dan twintig jaar ervaring in het verzekeringsvak, waarvan een flink aantal jaren in de automotive. Beiden zagen van dichtbij hoe de verzekeringssector na de crisis van 2008 en 2009 de klant uit het oog verloor. Wantrouwen, checklists en interne controles kregen de overhand. Door de afgenomen concurrentie ontstonden ivoren torens, waarin risicodekking belangrijker werd dan innovatie en service. Dat moest en kon anders. Vijf jaar geleden ontstonden de eerste plannen voor de Self Insurance Group. Na twee jaar voorbereiding werd de organisatie opgericht. Inmiddels, drie jaar later, concluderen de heren dat de SIG-aanpak goed wordt ontvangen. Trip: “Vakmanschap en toewijding worden oprecht gewaardeerd – we kunnen de goedkoopste zijn, maar zijn dat niet altijd voor iedereen, en dat hoeft blijkbaar ook niet”. De Kraaij vult aan: “Een goede band met de klant overklast alle vormen van checklists en andere interne controlemiddelen.” | 23 Self Insurance Group
24 Online Touch Home