102

‘eigenaarschap’ ontwikkelen en een gezamenlijke cultuur opbouwen. Vanwege hun ervaring leveren betroken medewerkers daarnaast ook meer nieuwe ideeën. Door het geringe verloop hoeven bedrijven minder te investeren in nieuwe medewerkers. Als gevolg hiervan zijn gemotiveerde en loyale medewerkers productiever, effectiever en leveren kwalitatief betere diensten en producten aan klanten. Loyale klanten komen eerder terug, lopen minder snel weg naar de concurrent en blijven hierdoor langer klant. Zodoende spenderen ze meer bij jou en vertellen hun tevredenheid door aan anderen. Gemotiveerde en loyale medewerkers en tevreden en loyale klanten liggen in elkaars verlengde en zorgen samen voor lange termijn groei en winst. Door groei en winst op lange termijn zijn de investeerders tevreden en worden zij loyaler. Dit brengt met zich mee dat ze een lange termijn relatie willen aangaan en zorgt voor meer investeerders. Bovendien hebben loyale investeerders vertrouwen in nieuwe ideeën en ontwikkelingen, wat weer zorgt voor een breder draagvlak. Succesvolle organisaties zullen niet alleen hun investeerders tevreden houden en betalen, maar bovendien weer investeren in de organisatie (zowel in medewerkers als in (nieuwe) producten. Q12 Gallup “The world’s top-performing organizations understand that employee engagement is a force that drives business outcomes. Research shows that engaged employees are more productive employees. They are more pro<table, more customer-focused, safer, and more likely to withstand temptations to leave the organization. In the best organizations, employee engagement transcends a human resources initiative — it is the way they do business. Employee engagement is a strategic approach supported by tactics for driving improvement and organizational change. The best performing companies know that developing an employee engagement strategy and linking it to the achievement of corporate goals will help them win in the marketplace.” 96 | Onderbouwing

103 Online Touch Home


You need flash player to view this online publication