56

14. De weg naar tevreden klanten en betrokken medewerkers Kaizen 改善, is Japans en betekent “veranderen naar beter” of “verbetering”. Veelal continu verbeteren genoemd. Kaizen is een dagelijkse activiteit met een doel dat verder gaat dan verbetering. Het is ook een proces dat, de werkomgeving menselijker maakt: het elimineert hard werk (zowel mentaal als fysiek) en het leert mensen verspillingen (8 vormen) in een proces zien en kunnen wegnemen. De klant staat hierin centraal want die bepaalt of iets waardetoevoegend is of een verspilling is. Kaizen in 6 stappen De aanpak van een Kaizen is helder hierna beschreven. De 6 onderdelen bestaan elk uit activiteiten die uitgevoerd moeten worden om een goed resultaat te krijgen. Stap Actie 1 Definieer het probleem Probleem duidelijk Team compleet VOC en Value duidelijk Leer van eerdere verbeteringen (lessons learned) 2 Verzamel de feiten Op de werkvloer zelf gezien wat het probleem is Meten van de feiten Schets het proces (Value Stream Map) 3 Analyseer de feiten 4 Genereer oplossingen 5 6 Implementeer Controle en borging Analyseer de feiten en kom tot de kern (“root cause”), bv door 5xWhy of Visgraat Genereer oplossing bv via een brainstorm Kies de oplossing Maak een plan en planning, bijvoorbeeld via een A3-formulieer. Vraag akkoord. Realiseer en implementeer Controleer of het probleem is weggenomen en niet meer terugkeert. Acteer in geval van onjuistheden Zorg voor standaards Leer en evalueer Check Belangrijk bij Kaizen zijn de volgende aspecten 1. zorg voor diversiteit in het verbeterteam; met verschillende disciplines wordt er vanuit meerdere invalshoeken gekeken naar een probleem. Dit kost wat extra tijd maar levert een betere oplossing op die ook nog eens beter geaccepteerd zal worden; 2. besteed voor je gevoel veel tijd aan het verzamelen van de feiten; 3. denk niet te snel in oplossingen en ga niet te snel over tot actie; 50 | De weg naar tevreden klanten en betrokken medewerkers

57 Online Touch Home


You need flash player to view this online publication