57

4. los het probleem stap voor stap op; het hoeft (en kan vaak) niet in 1 keer opgelost te zijn; 5. zorg dat er geen terugval plaatsvindt naar de oude situatie (borging). Goede werkinstructies, rapportages en vooral aandacht van de leiding helpen bij deze borging. Begin klein en eenvoudig en leer hoe het verbeterproces helpt. Neem na een eerste succes een iets lastiger probleem op en bouw vervolgens uit. Anders gezegd begint niet met het probleem wat <nancieel het meest oplevert want dit zal een moeilijker oplosbaar probleem zijn. Doe veel kleine stappen en komt steeds dichter bij het einddoel. Van elke stap wordt geleerd. Kaizen en KPI’s Een team heeft 1 of meerdere doelen die vertaald zijn in KPI’s. Onderstaand <guur laat zien dat het team eerst op standaard moet komen (lees: presteren volgens afgesproken KPI’s) en dan op standaard moet blijven, waarna de standaard verbeterd wordt. Verspillingen zijn de motor voor Kaizen Het gaat niet om harder werken maar om slimmer werken. Verspillingen zijn de motor voor Kaizen en moeten gereduceerd cq geeliminieerd worden. Er zijn 8 soorten verspillingen (te onthouden met TIMWOODS): • Transport (iets verplaatsen) • inventory (voorraad) • Motion (bewegen) • Waiting (wachten) De weg naar tevreden klanten en betrokken medewerkers | 51

58 Online Touch Home


You need flash player to view this online publication