63

helpen om het werk makkelijker en veiliger te maken Weerstand tegen standaard werkinstructies Onderstaand een aantal argumenten die we in de praktijk hebben gehoord van medewerkers, als argument waarom ze geen voorstander van standaard werkinstructies zijn: 1. Het beperkt mijn creativiteit 2. We zijn geen robots. 3. Iedereen is verschillend en iedereen heeft verschillende kwaliteiten 4. Mijn werk wordt saai en ik wordt in mijn vrijheid beperkt 5. Ik voel me gecontroleerd In de praktijk kunnen dit lastige argumenten zijn, maar besef het volgende: standaards geven juist ruimte om te werken aan zaken waar creativiteit nodig is. Bij producten en diensten die al uitgedokterd zijn is geen creativiteit nodig. Er is wel creativiteit nodig om die producten en diensten beter te maken. Hoe pak je het aan Tip 1: Werkinstructies worden bij voorkeur beschreven door de medewerkers zelf. Tip 2: Werkinstructies beschrijven wat gedaan moet worden en via afbeeldingen wordt dit verduidelijkt. Tip 3: Maak duidelijk dat standaard werkinstructies worden opgesteld om de kwaliteit voor de klant te kunnen garanderen. Probeer medewerkers uit te dagen om de standaard manier van werken (zoals beschreven in de werkinstructies) te verbeteren. Dit is de creativiteit die je wel wil. Het is de basis voor Continu Verbeteren Tip 4: Indien het opstellen van werkinstructies valt onder een groter programma zoals Customer Excellence, Operational Excellence of ISO9001 vertel dan waarom die standaards daarin belangrijk zijn Werkinstructies zijn saai | 57

64 Online Touch Home


You need flash player to view this online publication