90

Resultaten van dit team eind 2018 Nadat de ingezette verbeteringen (zoals hiervoor staat beschreven) al behoorlijke resultaten hebben opgeleverd, is het team verder gegaan. Onderstaand de resultaten per november 2018. 1. het bovengenoemde team maakt samen met een ander team uit van een afdeling. Deze afdeling heeft in 2018 totaal 22 nieuwe klanten toegevoegd 2. budgettair zou deze klanten-toename zorgen voor een groei van 31,9 FTE naar 41,9 FTE 3. Einde jaar was de afdeling 31,7 FTE, dus is er 10,2 FTE verbeterd in 2018 Hoe is die verbetering gerealiseerd: o 2,5 FTE door middel van automatisering o 2,5 FTE door middel van robotisering van processen o 5,2 FTE door: • Procesverbeteringen door continu verbeteren • Bijna geen verloop • Bijna geen ziekte, veel (management) aandacht voor preventie • Beter ingespeeld team, volwassenheid van M2 naar M3 • Onderbouwende cijfers bij dagstarts gaven meer rust • Volwassenheid in dagstarts is toegenomen, dus waardevolle discussies en elkaar hulp bieden 84 | De motor voor teamontwikkeling

91 Online Touch Home


You need flash player to view this online publication