93

voorkomen van verfbeschadigingen tijdens assemblage, ruimte tekort om spullen op te slaan en sneldeuren voor het magazijn. TIMWOODS en Voice of the Customer (VOC) zijn belangrijk bij het kunnen herkennen wat er beter kan. Weten wat de klant wil betekent ook dat je weet wat de klant níet wil. Dit zijn activiteiten / werkzaamheden waar de klant geen waarde aan hecht en dus niet voor wil betalen. In de Lean-<loso<e noemen we dit verspilling genoemd. Verbeteringen zijn er dus op gericht om verspillingen weg te nemen of te reduceren. Door medewerkers uit te leggen welke soorten verspillingen er zijn, kunnen zij verspillingen makkelijker herkennen. De 8 verspillingen worden vaak aangeduid met de eerste letter van elke verspilling en vormen dan het woord TIMWOODS. T Transport I Inventory M Motion W Waiting Iets van A naar B verplaatsen Voorraad Bewegen Wachten O Overprocessing Over belasten O Overproduction Te veel produceren D Defects S Skills Fouten die hersteld moeten worden Het niet volledig benutten van de talenten / vaardigheden van een medewerker Deze verspillingen kunnen voorkomen in een logistieke omgeving, maar ook bij een productie omgeving, ziekenhuis of administratieve omgeving. Je inbox met 12 mailtjes is al een voorbeeld van Inventory. Het maken van een polis die niet correct is een voorbeeld van Defects. De deurbel Vervolgens ontstond de vraag waar te starten. Vanuit het principe ‘veel, vaak en klein’, koos het team voor het verwijderen van de voordeurbel (de bel zat er wel, maar had geen functie meer). Niet schokkend, maar wel heel belangrijk omdat de groep hiermee een gevoel kreeg bij wat ze mogen en dat ze het kunnen. Al snel volgden meerdere verbeteringen en nam de complexiteit en de relevantie toe, zoals een standaard offerteproces, het kunnen draaien van het montageframe, standaard bouten en moeren en een heldere bestelprocedure. 3R Elke woensdag komt de groep bij elkaar. Dit ritme is belangrijk om routine op te bouwen. Het is ook een manier om aan de groep te laten merken dat Continu Verbeteren belangrijk is. Elke woensdag worden de resultaten besproken en eventuele issues. En we kijken terug op de De voordeurbel als basis voor succes met Continu Verbeteren | 87

94 Online Touch Home


You need flash player to view this online publication