Wel doen Niet doen Denken vanuit de klant Blijf je verbazen Experimenteren Baseer je op feiten (meten) Doorvragen. 5x Waarom Zo doen we dat al jaren Zo is het mij uitgelegd Dat werkt hier niet Dat hebben we al geprobeerd Urenlang doorgaan tot je “echt” weet wat de oplossing is Speculeren; aannames doen Half-bakken oplossingen die later voor een ander probleem zorgen Samen ng Leren van fouten Reflectie en leren eelal nodig dat medewerkers drag van medewerkers verlangd wordt. Dat staat niet in mijn functie-omschrijving Dat hoort bij “die” afdeling en niet bij ons. Op zoek naar de schuldige 5
10 Online Touch Home