DIGITAAL HET INGEWIKKELDE PENSIOENPRODUCT P GB Pensioendiensten, de uitvoeringsorganisatie van PGB, trekt een sprint om per 1 januari 2024 een nieuw administratiesysteem in gebruik te nemen. Het systeem ondersteunt de organisatie bij het uitvoeren van alle pensioenprocessen. Operationeel directeur Harry Vossebeld is optimistisch. De overgang in slechts vijf kwartalen Werken met apps en websites, zijn vrijwel geheel zonder papier. Wij zoeken steeds naar nieuwe wegen om het contact met de klant verder te verbeteren.” Vossebeld zit bij PGB Pensioendiensten op de lijn: digitaal wat kan, persoonlijk waar dat moet. ,,Maar weet wel dat het pensioenproduct ingewikkeld is. Deelnemers en werkgevers zijn snel genoeg om op tijd klaar te zijn voor de komst van het nieuwe pensioen. Het zou slecht zijn geweest om niets van die ervaring te leren. Ik vind het daarom sterk dat we het lef hebben gehad om vast te stellen: dit lukt ons niet op tijd.” PGB Pensioendiensten stapt over op software die elders bij pensioenfondsen al haar waarde bewezen heeft. Het systeem wordt In recordtempo naar systeem naar het nieuwe systeem geldt als prestatie van formaat. “Ontzettend gaaf als we 1 januari halen. Uniek in de pensioenwereld. Mochten we de datum niet halen dan is dat natuurlijk heel jammer, maar gaan we onverdroten verder. Het huidige systeem is nog tot 1 januari 2025 te gebruiken. We hebben een jaar respijt.” 14 Harry Vossebeld (1964, Apeldoorn) studeerde wiskunde en informatica aan de Universiteit Utrecht. Schreef in 1986 zijn afstudeerscriptie nog met balpen. ,,Bij het programmeren moesten we bij de operator een rijtje ponskaarten in de bak leggen om in te lezen. En dan maar hopen dat alles goed was gegaan en de juiste ponskaarten terugkwamen. Zoiets duurde een paar uur.”Vossebeld ging aan de slag bij ICT-specialist Capgemini en pensioenuitvoerder PGGM. Werd begin 2022 chief operating officer bij PGB Pensioendiensten, geeft leiding aan de operationele processen. ,,De banken en verzekeraars zijn ons een paar stappen vooruit. daar niet elke dag mee bezig. De mensen moeten kunnen blijven bellen. Zeker als in het nieuwe pensioenstelsel straks meer te kiezen is.’’ Alle 450 medewerkers van PGB Pensioendiensten zijn klantgericht en een groep van dertig collega’s heeft elke dag op de klantenservice direct contact met de klant. De opzet is om de individuele vragen zo veel mogelijk door dezelfde persoon te laten beantwoorden. ,,De mensen van de klantenservice hebben over de volle breedte veel kennis van de pensioenen. We zijn bezig met een proef beeldbellen. In de zorg slaat die manier van communiceren aan. Dat is goed voor het persoonlijke contact.” Het initiatief om samen met verzekeraar Achmea een breed platform te ontwikkelen voor de pensioenadministratie leed in 2022 schipbreuk. Een dure les. Vossebeld: ,,Het bouwen en in gebruik nemen van een nieuw pensioenadministratiesysteem is ongelooflijk complex. Ondanks grote inspanningen ging de ontwikkeling van dit platform niet Maatregelen Hackers leggen havens plat. Gijzelen gemeentes en bedrijven. Zijn de pensioengegevens bij PGB Pensioendiensten in veilige handen? “Als pensioenfonds besteden we veel aandacht aan veiligheid”, verzekert Harry Vossebeld. Dat vraagt investeringen, maar die zijn van groot belang. . “We nemen maatregelen om indringers te voorkomen. En als iemand dan toch binnenkomt, wordt hij zo snel mogelijk opgespoord en verwijderd. De systemen kennen verschillende verdedigingslinies. We werken met crisisplannen en oefenen daarmee. PGB Pensioendiensten huurt friendly hackers in om eventuele zwakke plekken in onze bescherming te vinden en te helpen dichten.” NIEUW
15 Online Touch Home