INCLUSIE MEEDOEN IN DIGITALE SAMENLEVING D e vier grote banken hebben een eerste stap gezet om dreigende digitale uitsluiting van bijna drie miljoen mensen te helpen voorkomen. Samen met de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en de Betaalvereniging Nederland ondertekenden zij op 12 oktober het ‘Manifest Digitale Inclusie’ van de Alliantie Digitaal Samenleven (ADS), die in 2020 is opgericht door Beeld & Geluid, Ministerie van Binnenlandse Zaken, de Number 5 Foundation en VodafoneZiggo. Het doel van de Alliantie is dat iedereen kan blijven meedoen in de digitale samenleving. In 2024 zullen daarvoor nog meer initiatieven worden genomen. In het manifest beloven ABN AMRO, ING, Rabobank en Volksbank voortaan hun klanten centraal te stellen en ook degenen zonder 26 zorginstellingen, nutsbedrijven en (semi)overheid een belangrijk fundament voor een leefbare samenleving. Maar sinds het marktdenken het openbare leven tot efficiency dwong en digitalisering als wondermiddel werd ingezet, bleven de burgers achter met de eis om voor iedere simpele vraag ‘een account’ aan te maken. Geld overmaken? Zorgvragen stellen? Aan de bel trekken bij de overheid? Zonder computer krijgt niemand meer gehoor. Loketten en bankkantoren zijn verdwenen en telefoonnummers worden steeds vaker door robots bemand, die de taal van burgers niet herkennen. Na vele malen vruchteloos proberen haken die dan ook teleurgesteld af. Ze duiken onder, schamen zich en trekken zich terug. is geen persoonlijk maar een maatschappelijk probleem. Digitale onmacht heeft grote impact op het functioneren van de samenleving. Mensen denken: ik tel niet meer mee, waarom zou ik gaan stemmen? Ze voelen zich een vreemde in de samenleving waarin ze tot voorkort met zelfvertrouwen functioneerden.” Kamsma wijt de scheefgroei aan Bijna 3 m kunnen zi zelfstandi ontoereikende communicatie. Een vertrouwd gezicht doet wonderen digitale vaardigheden toegang te bieden tot het systeem. Banken vormen, net als Kwetsbaar De Alliantie Digitaal Samenleven is opgericht om mensen weer mee te laten doen, zegt Wietske Kamsma, programmamaker van ADS. ,,Er zijn zoveel mensen die kwetsbaar worden gemaakt door digitale technologie. Bijna drie miljoen mensen van alle leeftijden, uit alle lagen van de bevolking, kunnen zich niet zelfstandig op de computer redden. Dat ,,Niemand zegt: “kom eens hier, u hoeft zich helemaal niet te schamen. Drie miljoen mensen vinden dit ook moeilijk. Wat wilt u dat de computer doet?” Je moet mensen bij de oplossing van hun probleem betrekken. Vragen analyseren. Meestal gaat het om de vraag àchter een vraag. Iemand die niets weet, kan zijn vraag niet duidelijk formuleren.” De client wil behoud van waardigheid, redeneert Banken bieden digitale hulp aan
27 Online Touch Home