JUNI 2025 ExPress Ombuds’vrouw’ staat haar mannetje I k blijf het raar vinden, vrouwen wier functietitel wordt geformuleerd in de mannelijke versie. Dat een secretaris ook vrouw kan zijn, snap ik. Daar zit geen woord man in. Als ze echter ondersteund wordt door een mannelijke… secretaresse, kan dat niet. Dat wordt dan managementassistent of office manager. Bij onze gerechtshoven – trapje hoger dan rechtbanken – wordt iedereen aangesproken met ‘raadsheer’. Een veroordeling door ‘raadsvrouwen’ ontbeert kennelijk voldoende juridische grondslag. Lang verhaal kort. Ans Bouwmans bekleedt bij PGB de ombudsfunctie. Hoewel ze als ombudsvrouw haar mannetje staat, is ze toch ombuds’mán’. Ik denk dat we dat te danken hebben aan Frits Bom, die een halve eeuw geleden furore maakte als Ombudsman. Sindsdien zijn ombudsvrouwen alleen goed genoeg om de kwaliteit van wasmiddelen te testen. Op de ALV van 2024 gaf Ans al in een inkijkje in haar werkzaamheden. Over haar werkzaamheden in 2024 is onlangs een rapportage verschenen. Die is zeer de moeite waard. In de media komen de pensioenfondsen er bekaaid af: black box, onbereikbaar, onbegrijpelijke taal, casino spelen met ons pensioengeld zijn veel gehoorde kwalificaties. Dat moge (in de beleving van veel mensen) zo zijn, PGB heeft een ombuds’man’ bij wie iedereen kan aankloppen. Omdat de communicatie in het deelnemersportaal niet klopt, omdat de informatie over veranderingen in de aanspraken niet duidelijk is, omdat het uniform pensioenoverzicht (UPO) onvolledig is en natuurlijk vanwege de indexatie-communicatie. PGB schoot tekort met uitleg over het niet toepassen van de ruimere regels voor indexatie, vindt onze ombudsman. Bij onze deelnemers was niet algemeen bekend dat de indexatie per 1 januari 2025 zou tegenvallen. Een meer proactieve communicatie zou beter zijn geweest. Als VVG hebben we die uitleg overigens wel gegeven. En we lopen ook niet weg voor sombere/realistische voorspellingen. Zelfs als de dekkingsgraad van PGB voldoende is, hoeven we in 2026 niet te rekenen op royale indexatie. Dit vanwege de strenge regels waaraan PGB is gebonden (uitleg hieromtrent zou een extra Uitsmijter vergen). De bijna 30 zaken die in 2024 werden voorgelegd aan de ombuds’man’ van PGB resulteerden in circa 20 verbeteracties: gerealiseerd, toegezegd of in bespreking; 7 bemiddelingen met concrete oplossing; 5 geslaagde bemiddelingen ondanks ontbreken van concrete oplossing en - dat hoort er ook bij – 3 bemiddelingen waarbij onvrede (deels) bleef bestaan.Wat mij betreft chapeau voor onze ombuds’man’. Veel overheidsdiensten kunnen een voorbeeld nemen aan de kwaliteit van de dienstverlening van PGB. Jos van Rijsingen Voorzitter: Ernst Taris Penningmeester: Ruud Hollering ernsttaris@vvgpgb.nl Vice-voorzitter: Jos van Rijsingen, tel. 073-6214378 josvanrijsingen@vvgpgb.nl Secretaris: Marcel Hoffmann secretariaat@vvgpgb.nl Ledenadministratie/secretariaat: Postadres: Hunzestraat 18, 7555 WB Hengelo Mailadres: Telefoon: Algemeen mailadres: info@vvgpgb.nl ledenadministratie@vvgpgb.nl 06-51605411 penningmeester@vvgpgb.nl Bestuurslid/ledenadministratie: Tonnie Klein-Hemmink, tel. 06-51605411 ledenadministratie@vvgpgb.nl Bestuurslid/communicatie: Geurt Bos, tel. 06-20770148 redactie@vvgpgb.nl Bestuurslid/pensioenwerkgroep: Fieneke van den Brink fienekevandenbrink@vvgpgb.nl Redactie Express: redactie@vvgpgb.nl Website: vvgpgb.nl 31 Uitsmijter VVG-PGB Bestuur
32 Online Touch Home