Kwaliteit HaZo24 HaZo24 is een kwaliteitssysteem dat de huisartsenzorg vanuit een 24 uurs perspectief monitort en verbetert. Het is gebaseerd op de internationale ISO Healthcare norm NEN-EN 15224 (zorg en welzijn) en op de normen vastgesteld door de beroepsgroep. De ISO-norm is in 2017 vernieuwd. Het certificaat geeft aan dat er gestructureerde aandacht is voor de kwaliteit van zorg en de verbetering hiervan. In 2021 is het kwaliteitssysteem steekproefsgewijs getoetst op de implementatie van de vernieuwde ISO-norm, waarin onder andere een stakeholders- en contextanalyse onderdeel was van deze toetsing. Deze externe toetsing is, zonder minors, glansrijk doorlopen. Concreet omvat het HaZo24 certificaat van de Vereniging RHZ nu 52 gecertificeerde locaties (Vereniging RHZ, Huisartsenpost Maastricht Heuvelland, ZIO Chronische Zorg, beide Stadspoli’s & 48 huisartspraktijken). Daarnaast heeft in 2021 een certificerende audit plaatsgevonden voor een huisartsenpraktijk en is daarnaast de Stadspoli HaZo24 gecertificeerd. Interne Audit Ketenzorg In 2021 is weer bij 53 praktijken een Interne Audit Ketenzorg uitgevoerd. De Interne Audits Ketenzorg zijn onderdeel van de 24 uurs kwaliteitsborging, voor het onderdeel Chronische Zorg. In 2021 is voornamelijk gekeken naar de borging van processen binnen de Chronische Zorg. Ketenzorgscholing Het curriculum ketenzorgscholing van vijf jaar (2018-2022) is in 2018 van start gegaan en in 2019 geëvalueerd. Het curriculum voor de huisartsen blijft gehandhaafd, echter voor de POH is vanaf 2020 een vernieuwd curriculum (met meer aandacht voor een persoonlijk ontwikkelplan (POP)) ingezet. In 2021 is besloten om het curriculum te verlengen met een jaar, in verband met belemmeringen door COVID. Tevens is gewerkt aan een beter inbedding van het POP voor de POH. Dit wordt in 2022 verder vormgegeven. Invloed van COVID-19 Door de uitbraak van COVID-19 zijn de meeste interne audits en managementreviews digitaal door gegaan. De externe audits hebben in 2021 ook digitaal plaatsgevonden. Deze nieuwe manier van toetsen is inmiddels goed ingebed in de organisatie. In 2021 is voornamelijk gekeken naar de borging van processen binnen de Chronische Zorg. 50
51 Online Touch Home