Stadspoli De Stadspoli is al jaren een begrip in de regio. Patiënten kunnen hier met milde klachten door een specialist uit het MUMC+ gezien worden, onder de kostenplaats van huisartsenzorg. Het principe is één bezoek en dan ofwel met een advies terug naar de huisarts, of de specialist beoordeelt dat dit toch een 2e lijnsverwijzing moet zijn. Een speerpunt binnen de zorg, en een voorbeeld voor vele andere regio’s die de afgelopen jaren ook een anderhalvelijnscentrum hebben opgezet. CIJFERS In 2022 kon de patiënt op de Stadspoli terecht voor 14 vakgebieden. Enkele vakgebieden hebben nog diverse subspecialisaties die op de Stadspoli gezien worden. Als alle subspecialisaties apart worden geteld dan zijn er 26 verschillende spreekuren op de Stadspoli. In 2022 zijn er 14.651 consulten gevoerd op de Stadspoli, ten opzichte van 2021 is dit een groei van 22%! Dit aantal is opgebouwd uit 11.720 nieuwe consulten, 1999 controleconsulten en 932 telefonische consulten. Er waren 836 no shows. De consulten zijn grotendeels uitgevoerd door specialisten uit het MUMC+, maar daarnaast ook door artsen van Adelante of (kader)huisartsen uit de eigen regio. VERBETERING VERWIJSPROCES/TRIAGE De verwijsbrief is een van de belangrijkste onderdelen van het verwijsproces. Hoe deze aangeleverd wordt en welke informatie hierbij aangedragen wordt is bepalend voor een goed consult. In 2022 is de opbouw van de verwijsbrief rigoureus veranderd. Voorheen werd verwezen op een specialisme. In mei is voor Gynaecologie gestart met de pilot ‘verwijzen op indicatie’. Als verwijzer wordt nu gekozen voor een verwijsreden, ons planbureau Tipp kijkt vervolgens bij welk geschikt spreekuur het eerste plek is. Op deze manier wordt er secuurder verwezen en worden veel minder ongeschikte verwijzingen gezien. In plaats van het patiëntenprofiel op de website van de Stadspoli te moeten raadplegen, is dit volledig in de verwijsmodule meegenomen. Met het aanmaken van een verwijzing ziet de verwijzer dus direct wat er wel en niet verwezen kan worden. Vanwege succesvolle resultaten is deze methode in de loop van 2022 voor de overige vakgroepen ook doorgevoerd. VERBETERPLANNEN Omdat de Stadspoli sinds december 2021 is gecertificeerd conform de HaZo24 norm, wordt met concrete verbeterplannen gewerkt. Zo is in 2022 gestreefd naar een betere samenwerking met Tipp, heeft de Stadspoli het aantal noshows willen verlagen en wil de Stadspoli met minder systemen werken. De samenwerking met Tipp is verbeterd, er zijn protocollen gemaakt voor alle werkprocessen. Een van deze protocollen zorgt ervoor dat er minder no-shows voorkomen. Dit is helaas een vrij veel voorkomend iets op de Stadspoli, wat zoveel mogelijk gereduceerd dient te worden. Daarnaast wordt op de Stadspoli met (te) veel systemen gewerkt. Dit zorgt dat werken foutgevoelig wordt. Omdat er met meerdere organisaties samengewerkt wordt is één algemeen systeem niet haalbaar, maar er wordt wel naar een reductie van het huidige aantal gestreefd. Omdat de Stadspoli continu alert wil blijven op verbetering, is er een actief klachtenbeleid. Patiënten worden uitgenodigd zijn of haar klacht in te dienen. Dit kan via de website, maar ook op papier; dit is beschikbaar aan de balie. 17
18 Online Touch Home