advertorial HI MARKETEER, DOE JE MEE MET DE FUTURE OF ADVERTISING? Mooie copy, prachtig beeld en dikke ATL campagnes. Dat is waar het allemaal om ging. Maar inmiddels worden reclamebudgetten mondiaal in rap tempo omgezet naar digitaal. Keihard doorzenden op de digitale equivalent voegt helaas nog weinig waarde toe. We zien adblockers als een geschenk uit de hemel en kijken Netflix zodat we niet ieder half uur weg hoeven te zappen door reclameblokken die niemand meer wil zien. Het zijn tijden waarin socials en messengers gretig worden gebruikt. De moderne helden van gewilde communicatie. Kortom, stug blijven inzetten op de grote reclamebudgetten die niets ontziend over print, TV en radio worden uitgestort, werkt niet meer. Maar ondertussen wordt ik wèl heel blij als iemand mij vertelt dat mijn favoriete spijkerbroek in de aanbieding is. En koop ik wasmiddel altijd in de bonus. Advertising is nog lang niet ‘dood’. Vooral niet als we nadenken over alle mogelijkheden die nieuwe technologie met zich meebrengt. Want wat gaat er gebeuren als je kunt adverteren in de in-car systemen van je Tesla? Of op je digitale koelkast? Als je door de supermarkt loopt met je Augmented Reality contactlens? Er heeft op lichtsnelheid een shift plaatsgevonden van zenden naar zinvolle interactie. Binnen deze interactie kiezen we nog steeds voor de technieken die we vanuit de traditionele media kennen: humor, een goed verhaal, mooie visuals. Het verschil is echter dat de boodschap continu moet worden aangepast op de ontvanger. Wat hij of zij er op dat specifieke moment bij voelt of aan heeft. Van roepen naar luisteren en praten. Het is de conclusie die Forrester geeft in haar laatste onderzoek in het nieuw verschenen rapport ‘The Power Of Customer Context’. Waaruit blijkt dat 62% van de Amerikaanse volwassenen bewust reclame-uitingen mijdt. We zitten niet zit te wachten op nog meer reclame, ook al worden we omringd door een steeds grotere hoeveelheid schermen. Hoe zorg je er als marketeer nu voor dat ergernis plaats maakt voor een glimlach? Het antwoord ligt in de combinatie van data en service experiences. Het kennen van je gebruikers; stukje bij beetje en stap voor stap. En de reis van oriëntatie tot aankoop zo gemakkelijk mogelijk maken. Met alle data die over mij te vinden is kun je er als merk achter komen wanneer ik op zoek ben naar een nieuw snowboard voor wintersport, of een nieuwe zwembroek als ik mijn tickets naar Bali heb geboekt. Hierin schuilt echter alweer een valkuil, want ook daar zouden we het belang van de mens voorop moeten stellen. Geen dark patterns, maar altijd een focus op het ultieme doel: blije klanten. Die blijven namelijk en komen steeds weer bij je terug. Het is als merk de kunst om data boven tafel te toveren waarmee je de allerbeste customer experience biedt. Want die laat zich niet vangen in één contactmoment. Het gaat om zoeken naar oplossingen om die gehele klantreis stukje bij beetje te verbeteren. De drempels weg te nemen en de behoefte van de klant altijd als vertrekpunt te kiezen. Door Max Pinas, TamTam Max Pinas is creative director bij digital Agency TamTam. Hij schrijft en spreekt met een disruptieve kijk op nieuwe technologie. Met een bijzondere fascinatie over hoe online een positieve bijdrage levert aan de wereld.
45 Online Touch Home