Een software-robot kan aan de hand van een script werk uitvoeren. Voorbeelden waarbij een software-robot bij corporaties kan worden ingezet zijn: Testautomatisering: denk bijvoorbeeld aan huuropzeggingen, het aanmaken van reparatieverzoeken en het uitvoeren van prolongatie. Bij niet alleen acceptatietesten moet de nieuwe functionaliteit getest worden, maar ook de bestaande functionaliteit (regressie). Daarnaast zijn ketentesten essentieel om te controleren of koppelingen met aanpalende systemen nog werken. De meeste fouten worden namelijk aangetroffen in bestaande functionaliteit (regressie). Deze testen kosten normaliter erg veel testcapaciteit. Een robot is voor deze taken uitermate geschikt om in te zetten. Het betreft hier dus een systeemtest. Testautomatisering wordt vooral door de leveranciers in de corporatiesector ingezet voor het testen van de eigen software. Procesautomatisering: denk bijvoorbeeld aan het uitlezen van een mailbox, het overzetten van gegevens uit Excel naar een ERP-systeem, het automatisch beantwoorden van mails en het aanmaken van betalingsregelingen nadat deze via een huurdersportaal aangevraagd zijn. Staedion gebruikt het al om onderhoudsverzoeken gereed te melden. Conversie/Digitalisering: denk bijvoorbeeld aan het waarbij uitlezen gegevens van een Excel-sheet, overgenomen worden door applicaties. Of het digitaliseren van archieven. Staedion gebruikte het om poststukken te archiveren. Koppelautomatisering: denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van woningen bij Woningnet en het inloggen bij Vabi voor het ophalen van energie-labels. Het is mogelijk om data van het ene pakket over te zetten naar een andere (web)applicatie, zonder complexe koppelingen te laten bouwen. Voorbeelden zijn het vastleggen van woninginspectie resultaten in het ERP en reparatieverzoeken, gemeld in een klantportaal, vastleggen in het ERP. “RPA is een interessante mogelijkheid om de niet uitdagende werkzaamheden van een medewerker te laten uitvoeren door een robot. Hierdoor kan een medewerker zich richten op de uitzonderingen in het proces, het meer specialistische werk of meer aandacht geven aan het menselijke contact met klanten/huurders. Kortom; een ideale mogelijkheid om de mens weer het mensenwerk te laten doen waardoor het werk beter en sneller gedaan kan worden en de klanttevredenheid toeneemt!” – Thomas Geurts, Mitros “Weet vooraf waar jij je robot voor wilt inzetten. Zijn dit zaken in het proces? Let dan op governance en versiebeheer van software. Veranderingen kunnen een robot namelijk platleggen door kleine wijzingen, zoals bijvoorbeeld een functionaliteit die elders is geplaatst. Of wordt de robot ingezet als tijdelijke oplossing om snel handelingen verricht te krijgen? Dit betekent dat er minder maatregelen nodig zijn. Een robot kan ook voor middellange termijn ingezet worden, omdat een leverancier geen (of niet tijdig een) oplossing voor een softwarevraag kan leveren. De robot moet dan op een goede wijze in je applicatielandschap passen.” – Friso Vleugel, Staedion Thomas Geurts Mitros Performance monitoring: een robot kan de performance van servers bij het uitvoeren systeemhandelingen in de gaten houden en signalen afgeven bij slechte performance. Deze toepassing worden vooral door hosting-partijen in de corporatiesector gebruikt om de eigen servers in de gaten te houden, maar zou ook ingezet kunnen worden juist om bijvoorbeeld onafhankelijke metingen ter controle van Service Level Agreements (SLA’s) te meten. Duwo en De Alliantie zijn hier bijvoorbeeld al mee actief.
38 Online Touch Home