GRIP HC&H Procesmanagement: niet, nuttig, noodzaak, voorwaarde of ultimatum? Hoe hoog leg je de lat? Corporaties die aan het begin staan van procesmanagement hebben te maken met grote veranderingen, zowel in het denken als in de uitvoering. Hoe richt je bijvoorbeeld een procesgerichte organisatie in? Welke rollen heb je nodig? Wie monitort of we doen wat we zeggen? Bijvoorbeeld: een corporatie die naar de next level van het procesmanagement wil ontwikkelen (Innoveren), heeft expertise nodig om te bezien of bijvoorbeeld RPA (Robot Proces Automation) daadwerkelijk bijdraagt aan verbetering. Met de inzet van een expert kan een businesscase worden gemaakt. In de praktijk zien we dat deze expertise niet altijd aanwezig is. Inventariseer goed wat je nodig hebt. Iedere fase heeft andere behoeftes. Wees reëel, leg de lat niet te hoog. Bepaal je stip op de horizon en bepaal de weg ernaartoe. Een voorbeeld: Een corporatie heeft als doel gesteld om zich binnen drie jaar te ontwikkelen van level 2 Standaardisatie naar level 5 Innoveren. Hiervoor hebben zij een projectleider aangesteld die een projectplan heeft opgesteld met behapbare deelstappen. De projectleider heeft het mandaat gekregen om een projectteam te formeren met medewerkers uit de business. Het project krijgt een prominente plaats op de agenda van de directie. Medewerkers worden periodiek geïnformeerd over de stand van zaken en hebben zelf een actieve rol bij de implementatie. Tijdens personeelsbijeenkomsten wordt aandacht geschonken aan de veranderende bedrijfscultuur als gevolg van de ontwikkelingen in de organisatie. Ook wordt er stilgestaan bij wat de impact is voor de individuele medewerkers. Functies veranderen, maar er ontstaan ook nieuwe functies. Naast de menselijke kant is er ook veel aandacht voor de ICT kant. De veranderingen hebben ook impact op applicaties en het applicatielandschap. 32
33 Online Touch Home