9 Online cursussen De websites KvK.nl en Ondernemersplein.nl vormen het belangrijkste communicatiekanaal, met ruim drie miljoen bezoekers per maand. Daarnaast beantwoordt een social media team actief vragen via platforms als Facebook en Twitter. “Ze geven antwoord of verwijzen door.” Bovenop de onlinekanalen verwerkt de KvK bijna 900.000 telefoontjes per jaar, variërend van heel basale vragen tot meer inhoudelijke vragen over financiering, innovatie of export. Een belangrijk informatiekanaal vormen de seminars en evenementen, zoals de landelijke Startersdag in november en de Dag van de Innovatie. Ook hier vindt een verschuiving richting digitale dienstverlening plaats, in de vorm van bootcamps en zogenoemde MOOC’s, gratis online cursussen waarvoor ondernemers zich kunnen inschrijven. “Met de MOOC’s brengen we ondernemers en experts bij elkaar, die van elkaar kunnen leren en elkaar inspireren. Voordeel is dat je 24 uur per dag, zeven dagen in de week kunt deelnemen.” Een NOAB-kantoor kan actief participeren in zo’n cursus, afhankelijk van het onderwerp, meent Van den Akker. “Zo kan een kantoorhouder als expert optreden op het vlak van investeren of financiering.” Niek van den Akker te combineren, van ons, het CBS en eventuele andere samenwerkingspartners, krijg je een product waar een ondernemer of zijn adviseur echt iets aan heeft. Al moet je natuurlijk altijd je eigen gezonde verstand blijven gebruiken.” ‘Aan het werk zetten’ Van den Akker meent dat een NOAB-adviseur een proactieve rol kan spelen voor de ondernemer, waarbij naast de boekhouding en de financiële kant op andere vlakken toegevoegde waarde wordt geboden. “Dat betekent dat je regelmatig uit het primaire proces moet stappen. Hoe kunnen we onze dienstverlening aanpassen aan de thema’s en dilemma’s van de klant? Kantoren zouden daar structureel de tijd voor moeten inruimen, zeker één keer per maand,” luidt zijn advies. KvK Connect Innovatieve digitale kanalen nemen een belangrijke rol in bij de dienstverlening van de KvK, omdat jongeren steeds meer op die manier werken. Een eigen ‘innovatielab’ voor de eigen dienstverlening werkt voortdurend aan nieuwe producten. “Je moet het je niet laten overkomen, waardoor je de boot mist omdat je krampachtig vasthoudt aan oude patronen.” Voorbeelden van recente innovaties zijn KvK Connect, een app voor zzp’ers. “De app heeft een voorlichtende functie, maar ook een verbindende functie. Zzp’ers kunnen met de app met elkaar communiceren, maar ook informatie krijgen. Dat is ontzettend interessant als je business wilt genereren.” Een ander nieuw KvK-product is de Locatiescan. Deze helpt ondernemers bij het oriënteren op een nieuwe vestigingsplaats. Bijvoorbeeld als je een bakkerij wilt starten in een bepaalde plaats. “Je kunt zien hoe het met de concurrentie zit. In je mailbox ontvang je een rapport aan de hand van de vragen die je stelt.” De KvK werkt daarbij samen met het CBS. “Door data NOAB “We laten ons te veel leiden door de waan van de dag. Het is een kwestie van goed naar buiten kijken en goed naar je klant luisteren. Waar is hij mee bezig? Wat is het toekomstbeeld voor zijn bedrijf? Externe factoren in de omgeving kun je vertalen naar actie en kansen. Door regelmatig het gesprek aan te gaan, ontwikkel je een beeld van de dienstverlening die bij de individuele ondernemer past. Ik geef je op een briefje dat je dat terugverdient.” Van den Akker benadrukt dat je als adviseur je klant zelf ‘aan het werk kan zetten’. Hij bepleit om de ondernemer de ruimte te geven om zaken eerst zelf op te pakken of uit te zoeken. “Er is een groot verschil tussen ‘ik zoek het voor u uit’ of ‘zullen we over twee weken een vervolgafspraak plannen?’. De truc is om het innoverend vermogen te verhogen door het initiatief bij de ondernemer te laten. Als je klant zich goed heeft voorbereid, kun je meteen de diepte in met het adviesgesprek.” Activa | Nummer 2 - 2017 Fotog r a f i e Pau l To lenaa r
10 Online Touch Home