Kennisdeling met relaties van Xcellent FOCUS, Bij Xcellent houden we focus op de business, de behoeften van de klant en de eind gebruikers. We volgen de ontwikkelingen in ons vakgebied op de voet en passen die toe in onze oplossingen. Zo blijven wij en onze klanten up to date. Via dit medium delen we graag onze kennis met iedereen die we ermee kunnen helpen. No.3 In dit nummer: Kansen en kopzorgen Terugblik op Outsourcing IT Day 2017, met onder andere Marco Gianotten, CEO van Giarte en visionair op sourcing Adapt or die! De lijfspreuk van Fountainheads Jan-Henk Bouman en Wim van Rooijen 5 tips om u beter te beschermen tegen ransomware 3 2 4 Sjors Willems, mede-eigenaar Willems Vastgoedonderhoud: Certificeringen waarborgen kwaliteit Xcellentprocessen Goed nieuws voor zowel Xcellent als haar klanten: begin dit jaar zijn de verschillende ISO- en NEN-certificeringen verlengd. De normeringen bieden de garantie dat de interne bedrijfsprocessen continu en langdurig van een hoog niveau zijn. Het gaat om de ISO 9001 (kwaliteitsmanagement), ISO 27001 (informatiebeveiliging) en NEN 7510 (informatiebeveiliging in de zorg). Directeur Marnix-Jan van der Moolen van Xcellent is blij met de verlenging. “Het zijn internationaal geaccepteerde normeringen waarbinnen verschillende instanties aantonen dat je grip hebt op de materie. Voor elke bedrijfsvoering is het belangrijk dat je in staat bent om routinematige activiteiten zo uit te voeren, dat er geen twijfel mogelijk is over de effectiviteit en kwaliteit ervan. Daarom certificeren we ons op diverse vlakken. Ook met het oog op onze klanten; zij willen bijvoorbeeld dat hun data veilig is. En terecht. Hiermee waarborgen we dat. Klanten kunnen vervolgens ook weer richting hún klanten steunen op onze normeringen. Ik kan al verklappen dat we bezig zijn om ons ook te certificeren voor ISAE 3402, een soort overtreffende trap van ISO waarbij onze procedures specifiek getest worden per klant.” “Dankzij goed IT-beheer kunnen wij onze processen versnellen” Wat goed is, moet je koesteren. Daarom legt Willems Vastgoedonderhoud uit Rotterdam het beheer van zijn infrastructuur en werkplekken al tien jaar lang in de veilige handen van Xcellent. Niet alleen om de stabiliteit te bewaken, maar ook om de organisatie van haar business te versnellen: full-service onderhoud voor woningbouwverenigingen en professionele vastgoedbezitters. ZOMER 2017 Een relatie van tien jaar is best lang in IT-land, weet ook mede-eigenaar Sjors Willems van Willems Vastgoedonderhoud. Maar waarom ‘scheiden’ als het beide partijen goed bevalt? “Wij hebben ook een situatie meegemaakt dat we niet tevreden waren over onze IT-partner,” vertelt hij. “Het was een lokale partij, waarbij we niet altijd even zeker waren over de professionaliteit en de advisering. Daarnaast voorzagen wij dat we een groei zouden doormaken. Daarop wilden we in onze bedrijfsprocessen voorbereid zijn. IT is daar een belangrijk onderdeel van. Bij Xcellent hadden we meteen een goed gevoel. Vooral haar ervaring binnen de bouwkolom wekte direct ons vertrouwen.” STABILITEIT EN EFFICIENCY Dat vertrouwen is in het afgelopen decennium alleen maar sterker geworden. En die groei is gerealiseerd. Natuurlijk vooral dankzij de kwaliteit van de dienstverlening die familiebedrijf Willems Vastgoed onderhoud biedt - al dik tachtig jaar lang! - maar ook dankzij de stabiliteit, efficiency en vooruitgang die het IT-beheer van Xcellent oplevert. Willems: “De bouw heeft het vrij lang weten uit te stellen, maar ook in onze sector is het besef geland dat IT het verschil kan maken door processen te versnellen. Ook wij maken een automatiseringsproces door. Een mooie ontwikkeling binnen ons bedrijf is dat onze uitvoerende medewerkers op locatie met een device gegevens kunnen genereren en de voortgang van een project kunnen registreren en communiceren. Vaklieden lopen daarvoor met tablets rond. Binnen onze branche gaan we steeds meer naar een rapporterende rol toe, ten opzichte van de toezichthoudende die onze opdrachtgever had, gedurende onze werkzaamheden. Onze klanten verlangen dat ook van ons. Vastleggen wil je dan zo doen dat je met minimale inspanning het maximale resultaat behaalt. Maar welke software en devices heb je daarvoor nodig? Dan is het fijn dat je een IT-partner hebt die daar een antwoord op heeft.” CYBERSECURITY Ook op het gebied van cybersecurity heeft Xcellent haar waarde al bewezen voor Willems Vastgoedonderhoud. “Een medewerker van ons klikte een keer per ongeluk op een besmette e-mailbijlage. Xcellent had dat vervolgens eerder door dan de medewerker zelf. Die monitoring gaat heel goed. Je denkt al snel: dat gebeurt alleen ergens anders. Wat voor informatie hebben wij die voor anderen interessant kan zijn? Maar het kan overal gebeuren. Wij waren in sommige dingen nog afwachtend, maar gaan nu wel verbeteringen doorvoeren. We zien in dat het nodig is - ook dankzij Xcellent. Je slaapt in elk geval al beter als je weet dat het IT-beheer bij een goede partner ligt.” Kennisdeling met relaties van Xcellent ZOMER 2017 / Nr. 3
2 Online Touch Home