1

Kennisdeling met relaties van Xcellent FOCUS, Bij Xcellent houden we focus op de business, de behoeften van de klant en de eind gebruikers. We volgen de ontwikkelingen in ons vakgebied op de voet en passen die toe in onze oplossingen. Zo blijven wij en onze klanten up to date. Via dit medium delen we graag onze kennis met iedereen die we ermee kunnen helpen. No.4 In dit nummer: Vooruitblik op Outsourcing IT Day 2018 Alles over digitale transformatie en informatiebeveiliging. Risicobeheersing outsoursing Het belang van risicobeheersing binnen outsourcing van IT groeit. Gedegen groeier Xcellent is een snelle maar gedegen groeier in een dynamische industrie. Wat maakt dat het ICT-bedrijf de wind in de zeilen heeft? 4 Nieuwe stap op pad van normen met ISAE 3402 Wederom heeft Xcellent een belangrijke certificering behaald: de Type 1 en Type 2 verklaring van de ISAE 3402, de erkende standaard voor outsourcing binnen ICT. Daarmee toont het Amersfoortse ICT-bedrijf aan dat het de interne beheersingsmaatregelen met het oog op de risico’s voor de processen van de klant helemaal op orde heeft. ISAE 3402 is na de ISO 9001 (kwaliteitsmanagement), ISO 27001 (informatiebeveiliging), NEN 7510 (informatiebeveiliging in de zorg) de vierde belangrijke norm die Xcellent heeft behaald. Tobias Algra, als security officer van Xcellent betrokken geweest bij het proces ernaartoe, is blij met deze aanvulling. ‘De impact van ICT op organisaties groeit’, zegt Algra. ‘Daarom willen wij onze klanten een steeds hogere mate van zekerheid bieden. We doen dat mede door onszelf te ontwikkelen op het pad van normen.’ Volgens Algra is de ISAE 3402 een ‘logische opvolger’ van de certificeringen waarover Xcellent al beschikt. Een vrouw in de bouw en nog succesvol ook. Souad El Markhous is helemaal op haar plek bij De Combi in Amsterdam, het aannemersbedrijf dat ze runt met Willie van Dijk. Ze timmeren voorspoedig aan de weg, óók dankzij de vruchtbare relatie met IT-partner Xcellent. 3 2 WINTER 2018 ‘Vrouw in de bouw’ El Markhous blij met flexibele IT-partner Het levensverhaal van El Markhous laat zich lezen als een roman. Op 19-jarige leeftijd ontvluchtte ze het conservatieve milieu in haar geboortestad in Marokko om te studeren in Nederland. Daar kreeg ze haar eerste baantje als schoonmaakster bij bouwbedrijf De Combi, om zich vervolgens in rap tempo te ontwikkelen. Van ‘poetsvrouw’, zoals ze het zelf zegt, schopte ze het via telefoniste en hoofd boekhouding tot financieel directeur. Inmiddels is De Combi Amsterdam al 27 jaar haar thuis. ‘Ik kwam als meisje uit Marokko, sprak geen woord Nederlands. Hier heb ik de kans gekregen om me te ontwikkelen - vooral dankzij de oprichter en voormalig eigenaar, de heer Appelman - en kon ik mezelf zijn. De bouw heeft mij lef gegeven en mij als mens gevormd.’ DOORZETTINGSVERMOGEN De Combi was jarenlang een bekend aannemersbedrijf met elf vestigingen door het hele land. Totdat het in 2014 failliet werd verklaard. Met de Amsterdamse vestiging ging het echter goed. Dus hebben El Markhous en Van Dijk er alles aan gedaan om op eigen kracht een doorstart te maken. Met veel doorzettingsvermogen is het gelukt. ‘Ik kon mijn kindje toch niet uit handen geven?’ Sinds dat moment is El Markhous financieel directeur/eigenaar. De Combi moest weer vanaf nul beginnen, maar groeide al snel als kool. Het bedrijf verzorgt voornamelijk renovaties, onderhoud en restauraties van bestaand vastgoed. Door het hele land heen en zelfs buiten de landsgrenzen. Inmiddels telt het team 17 medewerkers en daaromheen een schil van 43 gespecialiseerde zzp’ers, van tegelzetters en calculators tot timmerlieden, stukadoors, schilders en loodgieters. El Markhous: ‘Het gaat hartstikke goed. Onze grote kracht? We zijn naast aannemer vooral adviseur. We gaan naast de opdrachtgever zitten om mee te denken. Kennisdeling met relaties van Xcellent Daarnaast: we doen wat we zeggen. De opleveringsdatum is heilig. Wat er ook gebeurt.Dat is net sport. We houden ervan om uitgedaagd te worden.’ VERSNELDE PROCESSEN Ze weet nog hoe De Combi Amsterdam weer opstartte na het faillissement. Xcellent is toen van grote waarde geweest. ‘Alles was geknipt, alles lag plat. Lijnen dood, systeem dood. Als je dan geen flexibele IT-partner hebt die met je meedenkt, dan ben je nergens. Gelukkig hebben wij die met Xcellent wel.’ De rol van IT is voor De Combi en haar klanten alleen maar belangrijker geworden. Processen zijn versneld en efficiënter ingericht. De externe krachten/monteurs hoeven hun papieren briefjes niet meer naar het kantoor in Amsterdam te brengen. Administratieve handelingen voor, tijdens en na de oplevering van een bouwproject verrichten ze allemaal digitaal op een tablet en worden met één ‘touch’ verstuurd. Nog een voorbeeld: als de externe calculator een begroting stuurde, klopte De Combi Amsterdam dat voorheen allemaal handmatig in. Dankzij een oplossing van Xcellent wordt het nu razendsnel ingelezen. ‘Onze IT-partner Xcellent maakt flexibel werken voor ons gemakkelijker’, zegt El Markhous. ‘Ze helpen ons bij het doorvoeren van technologische verbeteringen en innovaties. Ze communiceren vanuit onze behoeftes, leggen helder uit wat het ons brengt en begeleiden ons naar gewenste veranderingen. Zo kunnen wij met de tijd mee blijven gaan, onze processen efficiënter inrichten en kosten besparen. Kijk, IT is een grote, technische en complexe wereld. Xcellent is expert op dat gebied, dus moet je dat benutten. Zoals onze klanten dat met onze bouwexpertise doen.’ WINTER 2018 / Nr. 4

2 Online Touch Home