Column Blijkbaar is er een groot verschil tussen rationeel weten en écht beseffen... Laten we hopen dat het meevalt A ls onderhoudsspecialist of reliability engineer ben je constant bezig met het inschatten van de kans dat er iets fout gaat. Je probeert te voorspellen wat de kans is dat een bepaalde storing of incident optreedt en wat dan de gevolgen zullen zijn. Als engineer bedenk je natuurlijk vervolgens een maatregel om het risico van deze storing of dit incident tot een acceptabel niveau terug te dringen. Je stelt een onderhoudsactie op, past een werkinstructie aan of je maakt een investeringsvoorstel. Eén van de moeilijkste taken van een reliability engineer is om je management ervan te overtuigen dat je inschattingen correct zijn en dat je baas maatregelen moet nemen. Er zijn twee manieren waarop mensen hun manager ervan proberen te overtuigen om bepaalde maatregelen te nemen. Ir. Martin van den Hout Sr. Management Consultant Agidens Consulting martin.vandenhout@agidens.com 34 | nummer 2 | 2020 De eerste manier ligt veel ingenieurs het beste. Dat is het maken van uitgebreide en gedetailleerde berekeningen met onderbouwingen van de kans, het gevolg en de investering die nodig is om het probleem te voorkomen. Vaak krijgen deze ingenieurs in eerste instantie van hun directeur de vraag: “Een paar punten zijn me nog niet duidelijk. Kan je ze wat verder uitwerken?” Als ze dan met een uitgebreid rapport komen, krijgen ze de vraag of ze het niet op één Aviertje kunnen zetten. De engineers hebben niet door dat hun directeur niet overtuigd is en dat sommige mensen nooit door getallen overtuigd kunnen raken. Cijfers leiden tot het rationeel weten van een feit, maar niet tot het beseffen van de impact van dat feit. De tweede manier om iemand, dus ook een directeur, te overtuigen is met een goed verhaal. In plaats van een heleboel feiten en cijfers, gebruiken de ingenieurs die deze methodiek hanteren, de emotie van hun luisteraar. Ze schetsen beeldend een scenario dat kan optreden als een bepaald probleem zich voordoet. Dit verhaal gaat niet over de cijfers, maar over alle ellende die op zou kunnen treden als de baas hun voorstel niet aanneemt. Dit verhaal gaat over boze klanten, over lege magazijnen of over dode of gewonde collega’s. Zo laten ze mensen beseffen waarom hun investering belangrijk is. Op het moment dat ik dit schrijf, doet net iets dergelijks zich voor in de Coronacrisis. Eén week geleden nog adviseerde premier Rutte lacherig om elkaar geen hand meer te geven. Donderdagmiddag deed ik boodschappen en waren alle rekken in de super34 markt nog vol. Het toiletpapier was in de aanbieding. Donderdagavond kwam er een persconferentie waarin bijeenkomsten van meer dan honderd personen werden verboden. Veel sportcompetities werden stilgelegd. Vrijdagmorgen waren de supermarkten leeg. Vooral toiletpapier bleek populair bij de hamsteraars. Het kabinet heeft de emotie van de bevolking geraakt. De cijfers waren al langer bekend. Het Coronavirus eist iedere week tien keer zoveel slachtoffers. Dus dat je van tien naar honderd naar duizend gaat in twee weken, is voorspelbaar. Nu ineens slaat de paniek toe, zelfs bij mensen die heel goed weten hoe exponentiële groei werkt. Blijkbaar is er een groot verschil tussen rationeel weten en écht beseffen. Mijn eigen dertig jaar ervaring leert, dat veel mensen de neiging hebben om de kans dat iets zich voordoet te onderschatten, maar de gevolgen te overschatten. Laten we hopen dat dit ook voor de gevolgen van deze COVID-19 epidemie geldt.
35 Online Touch Home