"Vertrouwd vriendelijk en persoonlijk" Engels? Plezier hebben in je werk en een leuke sfeer in de winkel zijn voor Angele en Sonja belangrijke zaken. Ook een lach is nooit ver weg. In al die jaren dat beide dames samenwerken, beleefden ze mooie, verdrietige en zeker ook hilarische momenten. Sonja: “Op een dag hielp Angele een Engelstalige klant, maar haar Engels is niet heel erg goed en haar Rotterdamse accent draagt niet bij aan een perfecte uitspraak. Nadat ze enkele zinnen tegen de klant had gesproken, vroeg hij of ze alsjeblieft Engels wilde praten, haha. Nadat de klant weg was, hebben we hier hartelijk om kunnen lachen.” Kennis en klantgerichtheid Etos is een van de grootste drogisterijketens in Nederland. Etos in Alexandrium Shopping Center Rotterdam heeft een uitgebreid assortiment op het gebied van beauty, gezondheid en lichaamsverzorging. Naast scherp geprijsde kwaliteitsproducten biedt Etos haar klanten een prettige winkelomgeving met deskundig en vriendelijk personeel. Angele: “Wij werken al lang in de winkel en geven nieuwe collega’s tips over hoe ze het best met klanten om kunnen gaan en hoe ze een band met klanten kunnen opbouwen. Ook krijgen ze via het hoofdkantoor online lessen over het contact met klanten. Kennis en klantgerichtheid zijn heel belangrijk en daarin proberen wij uit te blinken.” 7
8 Online Touch Home