JONG&AMBTENAAR ‘ JE KRIJGT SOMS ALLE PROBLEMEN VAN MENSEN OVER JE HEEN’ Ze krijgt soms ‘alle problemen van mensen over zich heen’ en dat viel in het begin niet mee, zegt Romy Kuijper (27). ‘Ik heb mijn werkmail niet op m’n telefoon. Als ik de deur achter me dichttrek, begint de privétijd.’ R omy beoordeelt en behandelt als consulent Werk en Inkomen aanvragen voor (bijstands)uitkeringen in de gemeente Krimpenerwaard. Een deel van dat werk gebeurt schriftelijk, daarnaast voert ze gesprekken met klanten. Samen met een collega doet ze soms ook huisbezoeken: ‘eenvoudig fraudeonderzoek’. Een bijzonder afwisselende baan en ook wel pittig, zegt ze. ‘Je krijgt soms alle problemen van mensen over je heen. Mensen zijn soms emotioneel of agressief. Het gaat over zaken als armoede, huiselijk geweld, verslavingen.’ Dat wil je liever niet mee naar huis nemen, zegt ze. ‘Meestal lukt dat. Een heel enkele keer als iets heel sneu is verlopen, dan zit ik thuis op de bank nog wel te bedenken hoe we het anders zouden kunnen oplossen.’ FRAUDE Bij haar afdeling komen ook fraudemeldingen binnen. Anoniem, van burgers, of via een andere overheid. ‘Soms hebben we zelf ook het gevoel dat mensen zwart werken of samenwonen.’ Als het om zwaardere vergrijpen gaat zoals hennepteelt of autohandel ‘dan zorg ik met mijn leidinggevende dat het bij collega’s die zijn gespecialiseerd in het opsporen van bijstandsfraude wordt uitgezet.’ Dat ze af en toe op pad kan om zo’n fraudevermoeden te onderzoeken, vindt ze een interessante kant van haar werk. ‘Als kind wilde ik bij de politie. Maar ik heb te slechte ogen, zou nooit door de keuring komen.’ Het klinkt pittiger dan het in de praktijk is, zegt ze. Romy: ‘Ik leg bij een huisbezoek aan de deur uit wat ik kom doen. Vertel dat mensen mij de toegang mogen weigeren. Eenmaal binnen mag ik zelf niets aanraken. Als ik iets in een la of achter een deur wil zien, moet de klant die voor mij opendoen.’ Goed communiceren is bij al haar taken belangrijk, benadrukt ze. ‘Ga als 20-jarige maar eens tegen iemand van 55 zeggen wat ‘ie wel of niet mag doen.’ Inmiddels is ze meer ervaren, heeft via trainingen en meelopen met collega’s veel geleerd qua gesprekstechniek. 45 NAAAM: Romyy Kuuijperer LEEEFTIJJD: 227 jaaa r FFUUNCCN TIE: C Consn ululent WWerkkr en InInkokomem n BBIIJ:J Geememeenne tee Kriimmpene errwaaard OOPLELEIDDINNGG:: MBO Sociaal Juridische Dienstverlening Romy: ‘Dit is een functie op hbo-niveau. Ik ben er ingerold en heb kunnen laten zien dat ik het aankan.’ Ze had vroeger geen idee over wat werken bij een gemeente inhield, zegt ze. ‘Dat je er je rijbewijs op kon halen en verhuizingen door moet geven. Door stages heb ik ontdekt hoeveel er achter de schermen gebeurt, dat de gemeente een spin in het web is en alles doet met het oog op de inwoners.’
46 Online Touch Home