JONG&AMBTENAAR Evelien Klomps is procesmanager klantsignalen en complimenten bij de gemeente Rotterdam. Haar collega Luka Janković is verbetermanager. Samen met 4 collega’s zoeken ze in de hele gemeente naar verbetermogelijkheden. Niet aangestuurd vanuit de organisatie, maar op basis van signalen van de bewoners, ondernemers en bezoekers van de stad. Die signalen vormen samen een waardevolle database, waar met behulp van een speciaal dashboard heel veel uitgehaald wordt. Het gaat om de meest uiteen lopende meldingen. Van bewoners die ratten zien op straat, maar bijvoorbeeld ook over huisvesting of armoede. De database met signalen wordt sinds 2020 gebruikt in Rotterdam, en ook de gemeente Utrecht gebruikt het systeem inmiddels. vragen over hoe tevreden je bent. Ook de tekst van de antwoorden die je dan geeft, gaat weer in de database. Al krijgen we ook echt wel mailtjes met complimenten binnen hoor. Ik vind het best bijzonder dat mensen die moeite nemen. Rotterdammers hebben het hart op de tong en van wat er goed gaat kun je ook veel leren.” WERKEN VOOR ROTTERDAM Een systeem als dit móest wel ontstaan in Rotterdam, denkt Evelien: “Dit krijg je nergens anders zo voor elkaar.” Zij was degene die op het idee kwam voor de database. “Ik zag al die informatie die we krijgen aan de balie, de telefoon en uit klachten en onderzoeken naar klanttevredenheid, echt als een pot met goud waar we bovenop zitten maar veel te weinig mee doen. Zeker als je je bedenkt dat we als gemeente vanuit de behoefte van de ‘ Een pot met goud waar we bovenop zitten’ Rotterdammers willen werken! Toen ik dat aankaartte, was het: ‘Ga maar uitzoeken wat er mogelijk is.’ Alleen dat al, dat je zo de kans krijgt om op onderzoek uit te gaan, om je eigen ideeën waar te maken, dat is voor mij typisch Rotterdams. Dat is een van de redenen dat ik hier graag werk. En ik geloof in de maatschappelijke waarde van data. Met dit werk kunnen we echt iets bijdragen aan de stad waarin ik woon, werk en leef. Voor de Rotterdammers, de mensen die de stad maken. Ook werken voor Rotterdam? Kijk op werkenvoorrotterdam.nl 38 Het bouwen van de database en het dashboard was een enorme en vooral ook specialistische klus. “En ook voor het gebruik heb je goede data-analisten nodig”, vervolgt Evelien. “Op de huidige arbeidsmarkt zijn die nauwelijks te vinden. Daarom ben ik ook zo blij met jonge talenten als Luka. Die hier net als ik voor 100 procent in geloven. En die net als ik niet werken voor de persoonlijke roem of de dikke auto maar voor Rotterdam en de Rotterdammers.” Werken voor Rotterdam is Luka op het lijf geschreven, denkt hij zelf: “Ik zou niet anders willen. Ik ben zelf Rotterdammer. Ik vind het belangrijk om iets te doen voor de maatschappij. Dat ik dat kan doen voor mijn eigen stad maakt het extra bijzonder. En gelukkig kom ik veel collega’s tegen die er precies hetzelfde over denken.”
39 Online Touch Home