JONG&AMBTENAAR ‘Onze informatie moet toegankelijk zijn voor iedereen’ EEN DIGITALE IMPULS VAN ANOUSCHKA Dat Anouschka Schmikli met haar bestuurskundige achtergrond aan het werk ging bij een gemeente verbaasde weinigen. Dat ze zou toetreden tot de afdeling Automatisering & Informatiemanagement (A&I) was wel verrassend. Een hardcore IT’er is Anouschka namelijk niet. A nouschka werkt bij de ambtelijke organisatie van de gemeenten Amstelveen en Aalsmeer. Al ruim een decennium voeren die twee samen taken uit binnen de zogeheten ‘AA-organisatie’. Anouschka begon als trainee, maar stapte nog tijdens die tweejarige periode over naar een vaste functie die haar geknipt leek. Haar afdeling A&I is verantwoordelijk voor de ict-voorzieningen en -toepassingen, voor zowel eigen collega’s als voor inwoners. TAKENPAKKET Wat omvat haar takenpakket? ‘Ik ondersteun mijn afdeling bij het opstellen van beleidsstukken. Daarnaast zit er een deel bestuurlijke ondersteuning bij. Onze afdeling levert bijvoorbeeld veel financiële verantwoordingsinformatie aan het college van burgemeester en wethouders. De technische kant combineren met de bestuurlijke vind ik een van de interessantste kanten van mijn werk.’ De eerste acht maanden mocht Anouschka meekijken met een beleidsadviseur. Voor haar was dat heel leerzaam. Ze was sowieso aangenaam verrast door de benaderbaarheid van collega’s. ‘Contact leggen is makkelijk, een ervaring die ik minder heb van private bedrijven.’ DIGITALE INCLUSIE Een vraagstuk dat haar sterk bezighoudt, is hoe digitalisering ons leven en de manier van werken beïnvloedt en verandert. Als digital native is ze ‘nog net niet met de smartphone in de hand geboren.’ Ze beseft dat dit lang niet voor iedereen geldt, of het nu collega’s zijn of inwoners. Mede daarom is Anouschka gespitst op gebruiksvriendelijkheid en andere vormen van digitale inclusie. ‘Onze informatie moet voor iedereen toegankelijk en begrijpelijk zijn, en leesbaar. 90 Dat laatste is niet vanzelfsprekend. Kleurenblinden kunnen vaak een tabel met kleuren of grafiek niet zien, en andere mensen met een visuele beperking evenmin. Aan de achterkant bouw je daarom mogelijkheden in om voor te lezen wat er staat. Veel ouderen gebruiken geen smartphone en gaan niet naar een website om een paspoort aan te vragen. Een belangrijke vraag voor gemeenten: moet alles alleen maar digitaal?’ ‘De interesse was onder meer getriggerd door de Toeslagenaffaire’ Op haar afdeling werken collega’s die alles weten over de infrastructuur van IT en de software. ‘Hardcore IT’ers denken misschien sneller dat als iets technisch kan, dat beter is. Maar het is ook nodig dat mensen zoals ik op een andere manier naar ontwikkelingen kijken. Daarvoor moet je de mogelijkheden begrijpen, en dat kunnen overbrengen. En niet te vergeten, je moet ook de beperkingen zien.‘ De verregaande toepassing van algoritmes en artificial intelligence is een vraagstuk dat Anouschka al tijdens haar master bezighield. ‘En dan in het bijzonder bij de overheid. Die interesse is onder meer getriggerd door de Toeslagenaffaire en de manier waarop studenten met een migratieachtergrond door DUO vaker werden beschuldigd van fraude.’ Anouschka vraagt zich af hoe het zo heeft kunnen misgaan. Waarom zijn daar, om uitwassen te voorkomen,
91 Online Touch Home