Onderzoek Resultaten cliënttevredenheidsonderzoeken Hartelijk dank voor uw deelname! In de eerste helft van 2022 hebben wij het jaarlijkse cliënttevredenheidsonderzoek gehouden. In alle locaties van Cardia is gevraagd naar de ervaring van de bewoners en/of hun familie over de zorg die Cardia biedt. Ook de cliënten in de thuiszorg hebben aan een cliëntenpeiling meegedaan. Graag delen wij de resultaten van deze onderzoeken met u. Want…we zijn er best een beetje trots op. 238 cliënten of hun familie hebben dit jaar meegedaan aan de tevredenheidsonderzoeken; 140 bewoners van onze locaties en 98 thuiszorgcliënten. We zijn erg blij dat zoveel mensen hun ervaring met Cardia hebben gedeeld. Want met die reacties kunnen wij de kwaliteit van ons dienstverlening verder verbeteren. Daarover zijn wij met de cliëntenraden in gesprek. Tevreden bewoners in de locaties De bewoners van onze locaties zijn erg positief over de manier waarop er met hen wordt omgegaan en de aandacht die zij van de medewerkers krijgen. Ook de woonomgeving wordt goed gewaardeerd. Zij geven aan dat er meer aandacht besteed mag worden aan zorgvuldige omgang met de kleding en de schoonmaak. Daarbij gaat het vooral om de hygiëne van de toiletten aan het einde van de dag. Het organiseren van activiteiten die passen bij de wensen en behoeften van de bewoners is een onderwerp waar verwachtingen en mogelijkheden niet altijd matchen. In een volgend magazine gaan wij daar graag verder op in. 24 CARDIA MAGAZINE DEC 2022 Goede zorg en aandacht in de thuiszorg Ook de thuiszorg cliënten zijn blij met de aandacht die ze van de Cardia medewerkers krijgen. “De zorgverleners zijn allemaal heel hartelijk en aardig”, zei één van de deelnemers. “En je wordt in je waarde gelaten”. Er is veel dankbaarheid over de geboden hulp en de goede zorgen. Toch merken de thuiszorgcliënten ook dat we te kampen hebben met personeelstekorten. Dat er daardoor soms te vaak nieuwe gezichten over de vloer komen, vindt niet iedereen altijd even fijn. Andere aandachtspunten voor de thuiszorgorganisatie liggen in de communicatie. De telefonische bereikbaarheid kan beter, en ook de communicatie over hoe laat de zorgmedewerkers komen gaat niet altijd goed. ‘Je wordt in je waarde gelaten’
25 Online Touch Home