INTERVIEW CLIËNT PG MARION Kun u zich kort voorstellen? Vertellen wie u bent. ‘Ik ben een vrouw op leeftijd en was vroeger maatschappelijk werkster. Mijn ouders zijn overleden, zij hebben mij voorgeleefd hoe met allerlei mensen om te gaan en hoe ik op hun kwaliteiten kon inspelen.’ Waarom hebt u contact opgenomen met de Cliëntenvertrouwenspersoon? ‘Ik kon niet thuis wonen omdat ik extra zorg nodig had. Ze beloofden mij dat ik terug naar huis mocht maar toen moest ik naar dit verpleeghuis. Ze hebben mijn huis achter mijn rug om verkocht. Omdat ik wanhopig was, omdat ik het niet meer wist, hoe het nu verder moest heb ik contact opgenomen met de cliëntenvertrouwenspersoon. Ik vond het een prettig idee dat dat een onafhankelijk iemand was, die niet met anderen ging praten.‘ Hoe voelde dat? ‘Daar koos ik bewust voor, ik wilde andere mensen niet belasten met mijn verdriet. Daar voelde ik me veilig bij.’ Hoe wist u dat er een cliëntenvertrouwenspersoon was waar u contact mee op kon nemen? ‘Ik zag een poster van de cliëntenvertrouwenspersoon in de lift hangen. En ik had met iemand gesproken die al eerder contact had gehad met haar en die beval haar aan. Die persoon voelde zich ook “gevangen” in de situatie.’ Wat heeft de cliëntenvertrouwenspersoon precies voor u gedaan? ‘Ik heb alles kunnen vertellen hoe ik van de ene zorginstelling naar de andere moest verhuizen, ik snapte er niets van waarom ik nu hier moet blijven. Ik wilde terug naar mijn oude buurt. Ik was hier boos over. De cliëntenvertrouwenspersoon heeft me geholpen om antwoord te krijgen op mijn vragen. Ze heeft met mij gesproken met mijn mentor en voor mij van alles opgeschreven. Maar helemaal precies weet ik het niet meer.’ Wat vond u van de hulp die u gekregen hebt? Hoe voelde dat? ‘Ik kan me alles niet precies herinneren, maar ik heb een beeld van trouwhartigheid.’ 16
17 Online Touch Home