FIGUUR 2: TYPE KWESTIE 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 2.372 1.978 1.926 Som van 2021 Som van 2022 Som van 2023 973 742 573 203 Informatie Onvrede 196 137 Formele klacht ONDERSTEUNING EN RESULTAAT De ondersteuningsvragen zijn onderverdeeld in drie categorieën, namelijk vragen om informatie en advies, een uiting van onvrede of een formele klachtenprocedure. Het merendeel van de ondersteuningsvragen betrof in 2023 – net als in 2021 en 2022 – uitingen van onvrede. Het is aannemelijk dat de toename van het aantal ondersteuningsvragen bijdraagt aan het oplossen van kwesties in een vroeg stadium, wat er toe kan leiden dat het aantal formele klachten afneemt. In de figuren 3, 4 en 5 zien we de top 5 van de onderwerpen per categorie van de ondersteuning. FIGUUR 3: TOP 5 ONDERWERPEN BIJ INFORMATIE 2023 Organisatie /financiën (vrw) Anders Zorg/begeleiding (vrw) Verblijf (vrw) 82 / 11% 113 / 15% 292 / 39% 131 / 17% Eigen leven inrichten (onvrw) 133 / 18% 20
21 Online Touch Home