FIGUUR 05: TOP 5 ONDERWERPEN BIJ KLACHT Zorg/begeleiding (vrw) Verblijf (vrw) 16 / 32% 8 / 11% Medische handelingen (onvrw) 9 / 13% Eigen leven inrichten (onvrw) Bewegingsvrijheid (onvrw) Anders 22 / 31% 8 / 11% 8 / 11% Wat opvalt is dat bij de top 5 aan vragen om informatie en advies het vaker over vrijwillige zorg gaat (67 procent) terwijl het bij klachten meestal over onvrijwillige zorg gaat (55 procent). Bij de ondersteuningsvragen bij een uiting van onvrede is het percentage vrijwel gelijk. 22
23 Online Touch Home