5 De focus op onze omgeving | foto: warmteraad Ede 5.1 Meldingen 2021 Aantal meldingen 2021: Een nieuw lokaal warmtenet en haar duurzame bronnen hebben impact op de omgeving. Derhalve worden meldingen uiterst serieus genomen. Meldingen, signalen en klachten uit de omgeving gelden als een verbeterkans voor de organisatie. Een melding krijgt altijd opvolging; doorgaans in de vorm van een reactie per mail, soms met een bezoek aan de melder. Ook kan een melding een aanleiding zijn om contact te zoeken met de toezichthouder bij Omgevingsdienst de Vallei voor verder overleg. Warmtebedrijf Ede en haar leveranciers willen een open toegankelijke cultuur vertegenwoordigen. Het persoonlijk contact met onze omgeving is belangrijk. Onze installaties zijn lokaal gesitueerd; het is dan ook aan ons om een goede buur te zijn. Bio Energie de Vallei (Dwarsweg) Bio Energie Ede (Geerweg) Bio Energie Ede Noord (Knuttelweg) 2 6 13 Om deze impact te minimaliseren wordt adequaat opgetreden bij meldingen vanuit de omgeving, met als doel de binnengekomen melding snel te kunnen onderzoeken en te handelen als dat nodig is. En om de persoon die de melding heeft gedaan, inzicht te kunnen geven over hoe de melding is opgevolgd. Meldingen die komen vanuit de omgeving en niet zijn gerelateerd aan de levering van warmte, maar aan de duurzame energie installaties, kunnen indien gewenst door de melder, worden opgevolgd door een keukentafelgesprek. Het doel van het keukentafelgesprek is drieledig. Enerzijds kan de melding beter worden behandeld, omdat er meer informatie beschikbaar is. Anderzijds is de melder erdoor verzekerd dat de melding serieus wordt genomen. Ten slotte geldt dat door de persoonlijke contacten met de klager zeker wordt gesteld, dat de melding daadwerkelijk vanuit de lokale omgeving wordt gedaan. Omdat de Duurzame Energie Installaties in de belangstelling staan, is het belangrijk om uit te sluiten dat er sprake is van ongegronde beweringen. In 2021 zijn 21 meldingen betreffende de duurzame energie installaties in Ede gedaan. Hiervan zijn er 12 via de Omgevingsdienst van de gemeente Ede binnengekomen (OddV) en 9 direct bij Warmtebedrijf Ede. 1. Eén klacht is niet te relateren aan de installatie, omdat deze op dat moment buiten werking was. Eén andere klacht betrof een algemene bezorgdheid, niet gerelateerd aan een datum of incident, waarna er door Warmtebedrijf Ede informatie is verstrekt. 2. Op een enkele melding over geluidshinder na, zijn de meldingen gerelateerd aan rook- en geurhinder. 3. De oorzaak van deze geurmeldingen zijn in 3 gevallen terug te leiden tot een storing in de installatie. Om deze storingen in de toekomst te voorkomen, heeft de beheerder van de duurzame energie installaties ‘Bio-energie de Vallei maatregelen genomen. 4. In de andere gevallen is er sprake geweest van normale bedrijfsvoering, waarbij geurhinder, al dan niet in combinatie met weeromstandigheden, is ontstaan. Binnen bepaalde grenzen is in de wet- en regelgeving enige geurhinder door de installaties toegestaan. Wanneer het incidenteel opnieuw opstarten van een houtgestookte ketelinstallatie bijvoorbeeld samenvalt met windstille weersomstandigheden, dan kan het zijn dat eventuele geurhinder die gebruikelijk gepaard gaat met opnieuw opstarten, wat langer aanhoudt dan wanneer het waait. Dit valt daarmee binnen het regulier functioneren van de installaties. De oplossingsrichting of de verklaring voor de melding is door Warmtebedrijf Ede steeds teruggekoppeld aan de melder. Dit gebeurde direct aan de melder of via de Omgevingsdienst, afhankelijk van hoe de melding werd gedaan. Duurzaamheidsverslag Warmtebedrijf Ede - 2021 13
14 Online Touch Home