Klantvragen Onze klantenservice zit dagelijks klaar om vragen te beantwoorden. Na de introductie van het prijsplafond hoorden we dat veel energiebedrijven onbereikbaar waren. Dat was bij ons niet het geval, we zijn gewoon telefonisch bereikbaar geweest. Klanten hebben bij ons aangegeven dat de informatie die we hebben gegeven over de plafondregeling wel duidelijk was, maar dat het wel ingewikkeld bleef. En dat is ook zo. Het is ingewikkeld. Plafond: hoeveelheid De plafondregeling bestaat uit twee onderdelen: het plafond verbruik (hoeveelheid) en het plafondtarief (prijs). Het gemiddeld verbruik van woningen ligt tussen de 20 en 35 GJ. Het verbruik is afhankelijk van het type woning en de bewoners. Hoe groter een huis en hoe groter een gezin, hoe hoger het verbruik. Ook geldt dat nieuwe woningen, door betere isolatie minder verbruik hebben dan oudere woningen. 95% van onze particuliere klanten hebben een verbruik dat onder het plafondverbruik zit. Daardoor profiteren die volledig van het plafondtarief. Er zijn enkele particuliere klanten die meer dan 37 GJ verbruik hebben per jaar. Dat is een bovengemiddeld verbruik. Hoe het verbruik is bij soortgelijke woningen, kunt u zien op uw verbruikskosten overzicht. In elk geval raden we die klanten aan om goed onderzoek te doen naar de oorzaak van het verbruik. Zit de thermostaat wel op de goede plek? Als u radiatoren hebt: zit die dan niet achter een gordijn? Loopt de vloerverwarming misschien door: buiten de woonkamer naar de hal? Heeft die hal een open verbinding met de etage, waardoor alle warmte weglekt naar boven? De hoeveelheid verbruik kunnen wij niets aan doen. De meters registreren uw verbruik en dat is een feit. Wel kunt u op het maandelijks verbruikskostenoverzicht zien wat een normaal verbruik is zodat u actie kunt ondernemen als u constateert dat soortgelijke woningen een substantieel lager verbruik hebben. Bij de gemeente Ede zijn mogelijkheden om een energiecoach in te schakelen. Deze geeft een advies op maat. Ook is er in Ede de "Energiebox" een doos met energiebesparende producten. Kijk op de website www.ede-natuurlijk.nl voor meer informatie. Op youtube vindt u een filmpje met uitleg over het verbruikskosten overzicht. Klik hier >>
12 Online Touch Home