100 aspecten doorslaggevend te zijn voor het ontstaan van vertrouwen, en daarmee voor het welslagen van het project. Door vragen te stellen en de dialoog aan te gaan, lieten we zien dat we integer communiceerden. Waar we konden, communiceerden we op inhoud. Waar dat niet mogelijk was, communiceerden we in ieder geval de procedures. En als dat ook niet mogelijk was, lieten we de intenties zien, de bedoeling en de samenhang. Alle stukken werden gepubliceerd op intranet. Daarnaast waren er contactmomenten in de vorm van structurele ontmoetingen en overleg met de OR. Verder was er voor medewerkers altijd gelegenheid om hun leidinggevende aan te spreken. We gaven ruimte om belangen te verdedigen en op die manier veiligheid te scheppen. We nodigden mensen zelfs uit om het ons te melden als ze op onzinnige regelingen stuitten.’ Twee stappen vooruit, één achteruit Smeets: ‘Het reorganisatietraject speelde zich af tussen 2002 en 2005 en had alles in zich om met enthousiasme voortgezet te worden. De realiteit was helaas anders. In de fase van de benoemingen bleek dat oude territoria weer werden ingenomen, zodat de eerdere verworvenheden gaandeweg afbrokkelden. In de verzorgende divisies vervielen mensen algauw weer in oude patronen. De divisies Concerndiensten en Hoteldiensten bleken de weg van de dialoog wel voor kunnen zetten. Een volgende tegenslag ontstond toen de raad van bestuur in 2006 besloot te fuseren met een zusterorganisatie uit de regio. Bij veel medewerkers kwam dit te snel. Het riep het gevoel op dat men nog niet voldoende de vruchten had kunnen plukken van de eerdere investeringen in de nieuwe aanpak. Daarbij kwam dat de andere organisatie een meer bureaucratische cultuur had en dat de cultuurverschillen met de eigen organisatie onvoldoende werden erkend. De mensen in onze organisatie hadden het gevoel twee jaar op achterstand gezet te zijn.’ Nog eenmaal de dialoog opzoeken In een driedaagse met als onderwerp de fusie van de managementteams van beide organisaties (in totaal 45 personen) werden stellingen gedeponeerd die door vijf handtekeningen van collega’s konden worden gevalideerd. Uiteindelijk werden veertig stellingen teruggebracht tot twaalf. In twaalf overeenkomstige werkgroepen werden deze
101 Online Touch Home