stellingen vervolgens besproken. Iedere deelnemer maakte deel uit van twee werkgroepen en was ook als observator aanwezig bij twee andere werkgroepen. Op die manier ontstonden dwarsverbanden tussen de werkgroepen en synergie voor het totaal. En werd voorkomen dat zaken dubbel aan bod kwamen of tussen de wal en het schip terecht kwamen. De opbrengst was opmerkelijk. Binnen drie dagen lagen er een nieuw besturingsconcept en een nieuwe organisatiestructuur en waren alle heikele thema’s behandeld. Het goede meenemen Smeets: ‘Terugkijkend op de jaren dat ik binnen de stichting voor ouderenzorg actief was, kan ik concluderen dat het felbegeerde goud misschien niet gehaald is. Aan de andere kant zie ik ook dat veel bereikt is door de wijze waarop er met mensen is gecommuniceerd. Een les die nooit te laat is om mee te nemen naar een ander moment of andere omgeving. De kern is altijd: hoe zou ik zelf behandeld willen worden? Vragen, luisteren, feedback vragen en initiatief belonen bleken in ieder geval krachtige instrumenten om betrokkenheid te vergroten en gezamenlijke doelen te verwezenlijken.’ www.huubsmeetsadvies.nl Welke WAArden Herkennen We in HeT verHAAl vAn HuuB SmeeTS? de beginsituatie lijkt het klassieke beeld van een bureaucratisch aangestuurde organisatie, waar initiatief wordt ondergesneeuwd door regels en procedures. doel was om de schotten uit de blauwe organisatie weg te halen, waardoor ruimte kon ontstaan voor oranje, voor eigen ideeën en voor de mogelijkheid om het verschil te maken. dezelfde waarden zien we in de wens om klantgerichtheid en ondernemerschap te stimuleren. de belangrijkste doorbraak zit echter in de wijze waarop dit proces heeft plaatsgevonden: in de vorm van een telkens opnieuw gevoerde dialoog met de verschillende belangengroepen. door vragen te stellen, intenties duidelijk te maken en concrete feedback en contactmomenten in te bouwen, werden mensen nadrukkelijk betrokken en zorgden zij er met elkaar voor dat de gewenste beweging in gang werd gezet. dat bij de latere fusie met een partnerinstelling sprake was van een terugval, heeft alles te maken met angst. degene met pas verworven nieuwe patronen wordt onzeker in een omgeving die het tegenovergestelde resoneert. en degene die gaat voor vastomlijnde zekerheden, zal experimenten met kracht verwerpen. 101
102 Online Touch Home