106 zijn, transparantie, doen wat je zegt en zeggen wat je doet. Maar ook over luisteren naar wat de klant écht wil, zijn werkelijke behoeften achterhalen en daar een oplossing voor vinden. In de tweede plaats gaat het bij ons om mensen blij maken. Dat betekent soms iets extra’s doen, verwachtingen overstijgen. Daarbij vind ik het ook belangrijk dat we opgeruimd en vriendelijk zijn, naar binnen en naar buiten toe. Niet alleen maar een mooi plaatje presenteren, maar ook werkelijk zijn wat je uitstraalt.’ Duidelijke keuzes Ridderbeks hanteert een hoge kwaliteitsnorm volgens het principe what you see is what you get. ‘We verkopen geen producten waarover we zelf twijfelen of waar we niet 100% voor kunnen instaan. We maken bewuste keuzes. Dat geldt voor de kwaliteit van de campers, vouwwagens en caravans en voor het toebehoren, maar ook voor de partners met wie we samenwerken. Ik vind het belangrijk dat ik op mensen kan bouwen, en onze klanten moeten blind kunnen varen op ons advies.’ Varen op vertrouwen In tegenstelling tot de jaren waarin het bedrijf leek rond te zwalken op een kolkende zee, is er nu veel meer gevoel voor richting en vertrouwen in bemanning en materieel. Ridderbeks: ‘Het schip vaart harder als de golven het toelaten en wat rustiger als een storm opsteekt. En we raken ook niet zo snel meer in paniek als een andere boot soms wat sneller langszij suist. Het is ons schip dat telt en onze eigen koers die we moeten volgen. Door de focus op onze eigen kracht zijn we in staat om met plezier resultaat te behalen en bij te sturen als dat nodig is. Geloof me, ik ga voortaan niet meer naar mijn werk. Leidinggeven aan dit bedrijf is een manier van leven geworden. Geen controle meer uitoefenen, maar zorgen dat de energie blijft stromen, dat medewerkers hun talent kunnen ontplooien en zich zo zelf verantwoordelijk gaan voelen voor de resultaten van het bedrijf. Dat is misschien wel de belangrijkste winst van RGO (Resultaatgericht Ondernemen), dat je gaat winnen als je ervoor zorgt dat je plezier hebt in contact met mensen en gelukkig wordt als je iemand anders hebt geholpen.’ Leer mij het zelf doen Bij Ridderbeks leren de medewerkers voornamelijk om op zichzelf te vertrouwen, zelf beslissingen te nemen en niet afhankelijk te zijn van een collega of leidinggevende. Dat gaat nog niet perfect, maar daaraan wordt wel nadrukkelijk aandacht geschonken. Klanten blij maken betekent soms iets extra’s doen, maar ook eerlijk advies geven, oplossin
107 Online Touch Home