114 wilt dat in een bepaalde product-marktcombinatie de voorraad teruggebracht wordt, is het zaak om eerst te bekijken wat eerder is gedaan om dit te bereiken en waarom dat niet is gelukt. Vervolgens maak je een projectgroep verantwoordelijk en laat je zien hoe het wel kan werken en wat het oplevert. Als je dit proces zelf doorloopt, zul je veel bewuster de beoogde resultaten bewaken dan wanneer iemand je alleen komt vertellen op welk streefgetal je moet uitkomen. De vraag is: wat kun jij bijdragen aan het geheel?’ Het goede voorbeeld geven Wie een ‘kopman’ wil zijn bij Hoppenbrouwers, moet dat verdienen. Niet alleen door aantoonbare competenties (iets wat overigens zwaarder telt dan diploma’s), maar vooral door de erkenning van collega’s. Als je niet wordt geaccepteerd in een team, kun je beter niet proberen om de leiding te nemen. Voor je het weet, fiets je dan in je eentje. De Haas: ‘We willen dat leidinggevenden inspireren en coachen, dat ze mensen in beweging kunnen brengen. Uit ons laatste medewerkerstevredenheidsonderzoek blijkt dat 93% de organisatie een 7 of hoger geeft. Vooral de werksfeer, de mate van uitdaging, de ontvangen waardering en het ervaren van onderling respect scoren hoog. De resultaten uit het onderzoek geven aan waar de mogelijkheden voor verbetering zitten. We doen het goed, maar het kan altijd beter.’ Zorg voor elkaar Tevredenheid is vooral een kwestie van beleving, van perceptie. Dus ook van communiceren, aldus De Haas. ‘Onze teamleiders moeten een goed gevoel overbrengen op hun mensen. Dat vraagt bijvoorbeeld dat ze open en eerlijk zijn, energiek en optimistisch. Een goede leidinggevende toont interesse en waardering voor mensen, is voortdurend gericht op verbetering, neemt eigen verantwoordelijkheid en geeft het goede voorbeeld. Wees de verandering die je bij anderen wilt zien. Je haalt de kastanjes voor iemand uit het vuur als het nodig is. Mijn ervaring is dat ontevredenheid in een groep bijna altijd te maken heeft met de manier van communiceren van de leidinggevende.’ Woorden en daden Bij Hoppenbrouwers zijn de organisatiewaarden en strategische speerpunten leidend voor het dagelijkse doen en laten. Je vindt ze terug in de manier waarop teams presteren en oplossingen voor klanten realiseren, de wijze waarop iedereen wordt betrokken bij de missie en visie, de manier van samenwerken met scholen en gemeente, de aandacht
115 Online Touch Home