118 Verantwoorde keuzes Jurgens: ‘Wij zijn een A-merk met een dito prijsstelling. Dat schept verwachtingen, en die willen we waarmaken. Op alle fronten. Dat betekent dat we onze partners zorgvuldig selecteren en ervoor zorgen dat de Eftelingbeleving in stand blijft. Andere merken mogen zich in ons park weliswaar presenteren, maar wel binnen de sfeer die wij koesteren. Onze positie houdt ook in dat we onze verantwoordelijkheid nemen ten aanzien van duurzaamheid. Dat doen we overigens merendeels achter de schermen en in communicatie met onze businessrelaties. Duurzaamheid is geen item waarover we met consumenten communiceren.’ Doelgericht werken Kenmerkend binnen de Eftelingcultuur is niet alleen het eerder genoemde familiegevoel, maar ook de grote mate van zelfwerkzaamheid. Iedereen weet wat de targets zijn en draagt ideeën aan om de omzet van het eigen ‘Rijk’ of ‘Subrijk’ te vergroten. Hetzelfde principe geldt voor de inzetbaarheid. Bij drukte wordt vanzelfsprekend langer doorgewerkt. En op minder drukke dagen regelen medewerkers binnen hun eigen team wie blijft en wie naar huis gaat. Positieve impuls In het voorjaar van 2009, in een periode waarin het consumentenvertrouwen in Nederland een dieptepunt had bereikt, werden alle medewerkers toegesproken door de directie. Niet met verhalen van de broekriem en de zure appel, maar juist met optimisme en een appel om met vertrouwen een stapje extra te zetten voor de klanten. Blijkbaar vond deze boodschap een dankbare voedingsbodem, want 2009 ging met ruim 20% meer bezoekers de boeken in als het beste jaar in de geschiedenis. De positieve houding van het MT en hun rotsvast geloof in de toekomst zorgden ervoor dat de vonk van vertrouwen oversloeg op de medewerkers en zij met die energie aan de slag gingen. Misschien wel omdat de Efteling wordt beschouwd als een wereld op zich, kon de overtuiging van een goede afloop standhouden, ondanks de sombere teneur in de media. Jurgens: ‘Medewerkers verwachten van ons als directie ook dat we de weg wijzen en de juiste beslissingen nemen. Daarvoor zijn we immers aangesteld, zo redeneren ze.’ Tijdloze waarden Sprookjes over goed en kwaad. Is dat nog wel voldoende interessant voor kinderen van tegenwoordig? Jurgens denkt van wel. ‘Wij brengen in onze verhalen universele normen en waarden over zonder belerend te zijn. Het gaat over herkenbare emoties, over vriend
119 Online Touch Home