16 Roep om verantwoording Behalve materiële doelen en kennisdoelen realiseren wordt het voor een organisatie steeds belangrijker om ontwikkelingsdoelen te formuleren die gericht zijn op mens en maatschappij. Medewerkers willen weten waar de organisatie voor staat, hoe ze omgaat met maatschappelijke verantwoordelijkheid en met de ontwikkeling van kwaliteit en talent. Hoe beter je in staat bent om een authentiek verhaal te vertellen, hoe meer vertrouwen je creëert. En dat is weer een voorwaarde voor het behoud van gekwalificeerde medewerkers. Communicatiekwaliteit in kaart In mijn optiek is een succesvolle organisatie een optimaal communicerende organisatie. Daarbij is de kritische succesfactor niet zozeer de zichtbare inzet van communicatiemiddelen, maar voornamelijk de houding ten opzichte van communicatie en de onderliggende aannames. Een optimaal communicerende organisatie onderscheidt zich door inzicht in waarden, identiteit en kernkwaliteiten, inzicht in behoeften van doelgroepen, een bewuste inzet van creatieve communicatiemiddelen en inzicht in gewenste resultaten. Communiceren naar behoefte Een vitale organisatie creëert een gezond resultaat door een balans tussen eigenheid en verantwoordelijkheid. Een dergelijke organisatie is in staat om een brug te slaan tussen de behoeften van de organisatie en die van de medewerkers en andere belanghebbenden. Onafhankelijk van het waardensysteem van de organisatie hebben medewerkers meestal de behoefte om zich verbonden te voelen, erkend en gewaardeerd te worden en ondersteund te worden bij hun loopbaan- en ontwikkelingsmogelijkheden. Onderstaande suggesties laten zien hoe je op deze vier niveaus motiverend kunt communiceren. Op het niveau van gemeenschappelijkheid (je verbonden voelen) • Door identificatie mogelijk te maken met de kernwaarden van de organisatie. • Door gezamenlijke doelen duidelijk te maken. • Door feedback te geven op behaalde resultaten. • Door oprecht, consequent en betrokken te zijn. • Door ervaringen uit te wisselen over de grenzen van disciplines heen. • Door de rol te laten zien van een afdeling binnen een groter geheel. • Door zichtbaar te maken wat mensen in organisaties bezighoudt.
17 Online Touch Home