42 Geel ‘Verbinden door je te openen.’ Ben net terug van een dialoogsessie met een groep medewerkers van een instelling voor ouderenzorg. Ben daar als interim-manager aangetrokken om het kwaliteitsniveau te verbeteren. Nou, ik kan je zeggen dat we daar nog even niet aan toe zijn. Mijn eerste zorg is het vertrouwen herwinnen. Jaren van niet-ingeloste beloftes en niet gehoord worden, hebben hun sporen nagelaten. Toen ik binnenkwam, ben ik meteen begonnen met persoonlijke kennismakingen, heb ik met iedereen gesproken, van de conciërge tot de hoofden verpleegkunde. Ik stelde vragen, maar vertelde ook openhartig over mijn eigen plannen en twijfels. Die openhartigheid waren ze niet gewend, evenmin als de schouderklopjes voor wat er goed ging. Op een dag kondigde ik aan dat we in groepen van tien personen in een kring ieder om de beurt elkaar verhalen zouden gaan vertellen. Anekdotes uit de werksituatie, die typerend waren voor de gang van zaken tot dan toe. Uit de persoonlijke ervaringen sprak gelatenheid, teleurstelling, verdriet en woede, maar ook humor en saamhorigheid. Sindsdien vergaderen we niet meer, maar plannen we op wisselende momenten en in verschillende samenstellingen open dialoogbijeenkomsten. Mensen voelen gaandeweg dat de balans weer herstelt. De zaak komt weer in beweging. Ik leer nog elke dag hoe ik me bewuster kan zijn van de energie in de groep en hoe ik die op het juiste moment kan bundelen. Maar het belangrijkste is dat ik in contact blijf met mezelf, want alleen zo blijf ik geloofwaardig en kan ik verbindingen maken.
43 Online Touch Home