58 • Waarin blinken wij uit? (Kernkwaliteiten) • Waarheen gaan wij? (Gewaagd doel) Een duurzaam organisatieverhaal geeft antwoord op al deze vragen. Niet in afzonderlijk geformuleerde statements, maar in een verhalend kader, waarbij overigens uiteenlopende stijlen mogelijk zijn. Variërend van poëzie tot proza en van proclamatie tot persoonlijke vertelling. rganisaties dienen een maatschappelijk of commercieel doel, of een combinatie daarvan. Om die doelen te bereiken, zullen ze in contact moeten komen én blijven met allerlei interne en externe groepen (zoals klanten, medewerkers, werkzoekenden, overheden, burgers, belangengroepen, leveranciers). Lange tijd werd gedacht dat de kwaliteit of aard van producten en diensten als vanzelf de juiste mensen zou aantrekken. In de jaren tachtig kwam men echter tot de conclusie dat je voor de binnenen buitenwereld pas echt helderheid kon scheppen met een mission statement. Een compacte formulering waaruit het bestaansrecht van de organisatie zou blijken. Mettertijd kwam men tot het inzicht dat organisatievisie en -cultuur bepalende factoren zijn voor vitale ontwikkeling in het algemeen en binding en betrokkenheid in het bijzonder. Gevolg is dat menig MT regelmatig de hei opging om de visie en strategie voor de komende jaren te bepalen. Jammer genoeg blijken de meeste managers onvolledige definities te hanteren van de begrippen missie en visie, waardoor het rendement van deze sessies vaak beperkt blijft tot losse statements op een flip-over. Het ei is weliswaar gelegd, maar blijft ongebruikt in de doos tot een volgende manager er weer een nieuw ei naast legt. Bij missies en visies formuleren wordt veel belang gehecht aan de juiste woorden in de juiste volgorde. De vooronderstelling is dat alleen een exacte verwoording het gewenste proces in gang kan zetten. Dergelijke statements worden dan gezien als een onwrikbare waarheid, die een appel doet op de ratio en uiteindelijk leidt tot gedragsverandering. In werkelijkheid, aldus Goos Geursen, is alles er al en hoeven we er alleen maar voor te kiezen om die werkelijkheid naar ons toe te halen. Hoe? Door niet langer te praten over wat we allemaal willen zijn, maar door eenvoudig te handelen naar wat we willen zijn en willen worden. If you can dream it, you can do it. De werkelijkheid is wat je wilt zien, dus kun je ook je eigen werkelijkheid creëren. Bijvoorbeeld door je zo specifiek mogelijk tot in detail voor de geest te halen wat je zou wensen in de toekomst. Bij voorkeur alsof die gedroomde werkelijkheid al gerealiseerd zou zijn.
59 Online Touch Home