Om de visie tot leven te brengen, kiezen communicatieprofessionals steeds vaker voor de kracht van verhalen; geschreven, verteld of uitgebeeld. De corporate story laat de essentie zien van je organisatie, wie je bent en hoe je gezien wilt worden, waar je voor staat en wat je ambities zijn (in andere woorden: je persoonlijkheid, positionering en perspectief). Verhalen zijn feiten verpakt in emotie en brengen daarom je visie en identiteit op een krachtige manier tot leven. De meerwaarde van het authentieke verhaal (en metafoor) is dat het de ontvanger de vrijheid laat om zelf interpretaties te maken op basis van de dominante kernwaarde(n) die erin besloten liggen. Dit in tegenstelling tot rationele vormen van communicatie, waarin vaststaande overtuigingen worden geventileerd met de schijn van onwrikbare waarheid en de intentie om macht uit te oefenen. Communiceren vanuit eigenheid, vanuit authenticiteit, betekent dat een organisatie verhalen kiest die passen bij haar gedeelde waarden en kwaliteiten. Uit die verhalen spreekt de innerlijke kracht die mensen verbindt. Van binnen naar buiten. Van wens naar werkelijkheid. Reputatie versterken van binnenuit Alles wat je nodig hebt, is al in de kiem aanwezig. Betekenisvolle verandering begint bij identiteitsbewustzijn. Het betekent je bewuster worden van wie je bent en hoe je dat uitdraagt. Succes begint met een onderscheidende visie creëren en expliciet maken, maar wordt pas duurzaam als kernwaarden en gedrag met elkaar in lijn zijn. Om een sterke reputatie te bouwen, is het zaak dat sleutelfiguren binnen de organisatie in de eerste plaats zich bewust worden van hun eigen aannames, overtuigingen en verwachtingen. Ben je eenmaal in contact met je bron, dan kun je met plezier resultaat behalen voor jezelf en je omgeving. Wie in zijn kracht staat, maakt immers de sterkste verbindingen. Dat geldt zowel op persoonlijk niveau als op organisatieniveau. Een identity gedreven merk is zichzelf en voegt waarde en betekenis toe. Net als een magneet trekt het aan wie is afgestemd en stoot het af wie dat niet is. De mate waarin medewerkers en andere belanghebbenden het hart van de organisatie ervaren, bepaalt de kwaliteit van het contact. Er is sprake van congruentie tussen binnen en buiten als boodschap en betrokkenheid overeenstemmen en als belofte en beleving overeenstemmen. Hoe beter de wisselwerking, hoe sterker identiteit en imago samenvallen. Toenemende interesse voor corporate communicatie • Het besef dringt door dat je intern moet beginnen om extern te winnen. • Externe doelgroepen kijken steeds kritischer naar organisaties en eisen openheid van zaken. 59
60 Online Touch Home