De kunst van creëren Vóór het verhaal kan worden geschreven, is het noodzakelijk om eerst na te gaan wie je bent en waar je voor staat (kernwaarden en kernopdracht) en wat je bent en waar je voor gaat (kernkwaliteiten en visie). Pas als het DNA duidelijk is, kunnen de ingrediënten van het verhaal verzameld worden. Als je de afzonderlijke statements van missie, visie en waarden met elkaar verbindt tot een samenhangend geheel, heb je al een verhaal. Doorspekt met anekdotes, metaforen en verlangens wordt het vervolgens bezield. Een realistisch, karakteristiek en duurzaam verhaal verbindt verleden, heden en toekomst en ontstaat van binnenuit. Verleden • Wat waren de drijfveren van de mensen die aan de wieg stonden van de organisatie? • Welke momenten waren cruciaal voor de ontwikkeling? Heden • Vanuit welke filosofie werkt de organisatie? • Wat zijn de kernactiviteiten en competenties? • Wat is je maatschappelijke verantwoordelijkheid? Toekomst • Wat is je perspectief? • Wat wil je creëren? • Welke kansen zie je? • Wat zijn je beloftes voor je stakeholders? Een verhaal is bij uitstek geschikt als drager van emotie en wordt veel beter onthouden dan droge feiten. Bovendien is een verhaal moeilijker te kopiëren door anderen en draagt het dus bij aan onderscheidend vermogen. Een verhaal is daarnaast een krachtig instrument om identificatie en gemeenschapszin te bewerkstelligen bij de eigen medewerkers. Mensen die zich herkennen in het verhaal, worden erdoor geïnspireerd en zullen vanuit intrinsieke motivatie maximaal presteren. Met het verhaal in de rugzak kunnen medewerkers bovendien eenvoudiger hun ambassadeurschap vervullen. 63
64 Online Touch Home