92 vitA zorG & Welzijn , ouderenzorG met reSPect voor eiGenWAArde John Kremers heeft twintig jaar ziekenhuiservaring en daarbinnen veel verschillende functies bekleed. Vanaf 2001 is hij werkzaam in de verpleeg- en verzorgingshuiszorg, respectievelijk als locatiedirecteur, algemeen directeur en sinds 1 januari 2010 als directeur/bestuurder van Vita Zorg & Welzijn, een integrale woon- en zorginstelling in Rijen (Noord-Brabant). Centrale waarden van de organisatie zijn respect en vrijheid van keuze. Cliënten krijgen de ruimte om zichzelf te zijn en zo lang mogelijk te blijven doen wat ze gewend waren. Hoe bouw je aan een organisatie waarin betrokkenheid weliswaar een vanzelfsprekend fundament is, maar waarin hulpverlening niet vanzelfsprekend verwordt tot betutteling? Gevoel voor de ander Elke bevlogenheid begint met een diepere drijfveer. Voor John Kremers werd het, toen zijn eigen vader ziek werd en behandeling nodig had, duidelijk dat hij iets wezenlijks wilde doen voor kwetsbare mensen. De routinematige en weinig empathische manier waarop zijn vader werd bejegend, gaf John het inzicht om in actie te komen en dienstbaarheid in de zorg te herdefiniëren. Kremers: ‘Voor mij stond vast dat veel hulpverleners wel van goede wil zijn, maar zich vaak te veel laten leiden door procedures en eigen vooronderstellingen over de hulpbehoevendheid van cliënten. Om werkelijk verschil te maken, is het noodzakelijk om niet jezelf of het protocol centraal te stellen, maar ten diepste interesse te tonen in de ander. Oude mensen hebben een leven lang ervaringen opgebouwd en beschikken over inzichten waarvan we wel degelijk iets kunnen leren als we daar open voor staan. Wat mij stoort, is dat mensen die vroeger betekenisvolle functies vervulden in de maatschappij, in één klap worden beroofd van hun waardigheid zodra ze gebreken gaan vertonen en overgeleverd zijn aan het reguliere zorgsysteem. De valkuil is dat ouderen hun zelfstandigheid laten varen als blijkt dat hun herhaaldelijk de regie ontnomen wordt. Als mensen ’s ochtends in hun pyjama willen rondlopen, moet dat gewoon kunnen. Dat is geen gemakzucht, maar een bewuste keuze voor zelfbeschikking.’ Ruimte scheppen Bij het bouwen aan een cultuur van loyaliteit, flexibiliteit en klantgerichtheid wordt regelmatig gerefereerd aan de in 2007 geformuleerde missie met als thema ‘De ruimte
93 Online Touch Home