98 Hoe kom je samen in beweging? ‘een fluitje vAn een cent’ vAn moeten nAAr Willen in een StichtinG voor ouderenzorG Hoe begeleid je een organisatie voor ouderenzorg met 1800 medewerkers in een proces van aanbodgericht naar vraaggestuurd werken? Organisatieadviseur Huub Smeets vertelt in alle openheid over de successen en leermomenten van een enerverende reorganisatie en cultuurverandering voor zestien verpleeg- en verzorgingstehuizen. ‘Onze organisatie werd wat je noemt op een klassieke manier aangestuurd. Mijn uitdaging was om het modeldenken om te buigen naar dialoogdenken.’ Elkaar vooruit helpen Smeets: ‘Ik was destijds hoofd P&O en adviseur voor de raad van bestuur. In een tweedaagse met het MT slaagden we erin om op een half A4’tje ons toekomstig ambitieniveau te formuleren. Onze houding naar klanten werd samengevat in het motto “Ja, tenzij”. Dat wil zeggen dat we niet langer onze eigen kaders als maatstaf zouden nemen, maar in eerste instantie zouden proberen om tegemoet te komen aan de wensen van de klant. De weerslag van ons overleg hebben we vervolgens gecommuniceerd met al onze medewerkers met de vraag of ze hierop wilden reageren. In gesprekken met leidinggevenden bleek dat dit document evenveel inspiratie opriep als weerstand. Nadat we feedback hadden verzameld, hebben we op managementniveau oplossingen voor elkaars bottlenecks bedacht. Het is immers altijd eenvoudiger om iemand anders te adviseren in plaats van te reflecteren op jezelf. Deze benadering, waarbij leidinggevenden elkaar hielpen met concrete vraagstukken, bleek bijzonder goed te werken. In opeenvolgende werkoverlegmomenten zijn vervolgens verschillende thema’s nader uitgewerkt.’ Ruimte om het verschil te maken Smeets: ‘Een soortgelijke aanpak als bij het cultuurproces hanteerden we bij het beleidsplan. Dat werd niet als een definitief document gepresenteerd, maar als concept de organisatie in gestuurd met opnieuw de vraag om feedback. In maart 2003 kregen we de handen op elkaar voor een inspirerend plan dat zowel herkenning opriep als richting gaf. De volgende stap was om dit plan levend te maken. In een workshop voor managers stelden we de vraag hoe zij dit het best met medewerkers konden bespreken, en we koppelden er gelijk een wedstrijd aan. Voor de leukste tools en plannen werd een prijs Anders organiseren
99 Online Touch Home