de aanpak van Yamaha. Zelden gaat het over de motor zelf. ‘Activatie van watersporters is steeds belangrijker. We focussen dus liever op hoe leuk watersport is en de veiligheid daarvan.’ Bijvoorbeeld door mensen een vaartraining cadeau te doen bij aanschaf van een boot met Yamaha-motor. ‘Een actieve dag op het water waar we langs sluizen en bruggen gaan, kijken naar waterstanden en manoeuvres. Belangrijk voor de koper, want die kan veilig varen, maar ook voor de dealer, want zijn klanten zijn beter geïnformeerd en mogen met meer vermogen varen.’ De allerbeste gadget Van Asselt richt zich tot de nieuwe generatie watersporters met ‘de allerbeste gadget’. Deze mensen maken we blij met de beste software en de nieuwste features.’ Beurzen en producttrainingen voor dealers en gebruikers zijn van grote waarde. Hij legt uit: ‘Onze dealers weten na die events alles van het product. De nieuwe watersporters kunnen we voorzien van goede informatie op beurzen en productdagen. Na zo’n leuke dag over bijvoorbeeld een kaartplotter, blijkt dat de gebruiker niet meer snel over stapt op een ander systeem.’ Hetzelfde doel hebben de systeemcheckdagen bij dealers die Raymarine aankomend seizoen start. Een servicemonteur stapt aan boord en checkt of alles werkt. ‘Je vaart als klant weg met werkende systemen, volledig up-to-date.’ Je loopt als het ware door de boot heen. Dat werkt heel goed. Online video Offline beleving werkt, maar online inzet ook, om klanten te vinden en te binden. Yamaha heeft een hele reeks: Boating EmPowered by Yamaha, dat zijn tutorials die herintreders en nieuwe watersporters hun weg laten vinden. ‘We lichten daar verschillende boten en de verschillende materialen uit. Zo kan een nieuwe watersporter zich goed oriënteren’, legt Koopman uit. ‘Door de watersporter online te informeren vanuit het merk maar ook vanuit de dealer, weet de klant wat hij graag wil en wat de mogelijkheden zijn. Zeker op het gebied van service is dit erg belangrijk.’ En het werkt: de dealers zien een toename van servicevragen. ‘Uiteindelijk gaan de mensen vaak toch niet zelf staan sleutelen en komen ze naar onze experts.’ Jachthaven Nieuwboer zet ook video’s in: ‘Vooral via de sociale kanalen delen we informatieve video’s, maar ook gewoon leuke filmpjes, waarin blijkt dat we onszelf niet al te serieus nemen en toegankelijk zijn als bedrijf’, zegt ze met een lach. Meten is weten De vruchten die je als bedrijft plukt bij marketinginspanningen zijn bij events, dealerdagen of beurzen moeilijk te meten. Online kun je, als je je site en sociale media goed inricht, wel alles meten. Zo meet je via bijvoorbeeld het gratis Google Analytics als bedrijf exact wat promotie, online ads en sociale media posts opleveren. Ook kun je als leverancier meten wat dealers verkopen en wat hun online activiteiten opleveren. De net promotor score – de mate waarin je bestaande klant je zou aanbevelen bij anderen – is belangrijk. Wil je meer weten over (online) marketing? Neem contact op met een van de drie TOP Suppliers van HISWA-RECRON op het gebied van marketing: Bomondo - www.bomondo.nl Prosuco - www.prosuco.nl Red Online – www.redonlinemarketing.nl 01 2022 | HISWA MAGAZINE 15
16 Online Touch Home