De Bruijn: Watersportwinkels moeten nadenken over bijvoorbeeld de kansen die Chat GTP (kunstmatige intelligentie) biedt. ook waardevol. Als klanten bijvoorbeeld vaak dezelfde vraag over een artikel stellen, dan weten we dat we die productinformatie moeten aanvullen op de website.’ Impact van corona De online verkoop neemt al langer toe, maar door corona is de online verkoop meer in de versnelling geraakt. Klanten moesten tijdens de lockdown voor langere tijd noodgedwongen online hun artikelen kopen. Daarnaast heeft corona de watersport een boost gegeven: meer mensen ontdekten hoe leuk het is om het water op te gaan. Watersporters die in coronatijd een boot kochten, hebben twee jaar later producten nodig om hun boot te onderhouden. En in coronatijd hadden watersporters alle tijd om zelf hun eigen boot te onderhouden. Ze kopen nog steeds meer artikelen zelf. Traditioneel Dennis de Bruijn van On Deck – groothandel in watersportartikelen – constateert ook dat de online verkoop door corona een hogere vlucht heeft genomen. Toch komt een groot deel van de watersporters nog steeds graag voor advies naar de winkel. ‘Verkoop van dagelijkse boodschappen verschuift bijvoorbeeld steeds meer naar online. Watersporters zijn echter wat traditioneler, daar gaat het minder hard. Het is ook een hobby, het is leuk om je in de winkel te oriënteren. Je kunt samen met de medewerker een oplossing vinden. Als je eenmaal weet welke verf je nodig hebt voor je boot, dan kun je de volgende potten online bestellen. Zo werkt het ook.’ On Deck investeert in trainingen van medewerkers van hun klanten zodat zij in de winkel de eindgebruiker (de watersporter) met goede en actuele kennis over producten kunnen adviseren. Een groot deel van de watersporters komt nog steeds graag voor advies naar de winkel. On Deck biedt die trainingen voor 12 productgroepen online aan, zodat de medewerkers die op hun eigen moment kunnen volgen. ‘Wij geloven in de kracht van retail. Een zelfverzekerde medewerker verkoopt meer, omdat hij of zij op de klant afstapt en het goede advies geeft.’ Online voorraadbeheer Ongeveer een kwart van de klanten van On Deck is een retailer, met de watersporter als eindgebruiker. Of het nu om verkoop online gaat of om verkoop in de winkel, een goed online voorraadbeheer is volgens De Bruijn onmisbaar. Klanten zijn steeds ongeduldiger en willen snel hun product in huis hebben; de voorraad moet op orde zijn. Daarnaast levert een online systeem meer informatie op dan alleen de status van de voorraad. ‘De data, zoals over de verkoop van een product of de prijs, leveren meer inzichten op. Wat wil de klant wel of niet?’ Volgens De Bruijn zijn er online veel meer mogelijkheden die watersportwinkels nog niet altijd benutten. ‘Denk bijvoorbeeld aan 360 gradenfoto’s, zodat je een product van alle kanten kunt bekijken. Of welke kansen biedt Chat GPT? Daar moeten we zeker over nadenken.’ Maar die keuzes moeten ondernemers zelf maken, stelt De Bruijn. ‘We zijn geen dozenschuivers, van A naar B. We luisteren naar onze klanten, om hen zo goed mogelijk te ondersteunen. Dat verandert niet. Maar onze klanten maken zelf hun afweging.’ Flexibel De toekomst is lastig te voorspellen. Volgens Roos van Roschmarine is het belangrijkste om flexibel te zijn als ondernemer, om steeds in te kunnen spelen op nieuwe ontwikkelingen. ‘Het is nooit klaar. We weten bijvoorbeeld dat alles steeds duurzamer moet, ook in de watersport. Dat is een belangrijke trend. Het is ook mooi om samen te brainstormen over hoe we zaken kunnen verbeteren. Of het nu gaat om nieuwe duurzame producten of het orderproces. Dat doen we stap voor stap.’ 05 2023 | HISWA MAGAZINE 19
20 Online Touch Home