vraag & antwoord column Vraag van een lid van HISWA-RECRON Zijn de nieuwe HISWA Algemene Voorwaarden, zonder akkoord van de Consumentenbond, juridisch gelijkwaardig aan de eerdere HISWA Algemene Voorwaarden? Rianne Hartog communicatiemanager bij HISWA-RECRON Antwoord van HISWA-RECRON Ja. Nadat de Consumentenbond in 2023 aangaf zich terug te trekken uit de tweezijdige leveringsvoorwaarden tussen branche en consumenten, sloeg dit bericht in als een bom. Uiteindelijk werd overeengekomen dat de terugtrekking per 1 januari 2026 definitief was. De Consumentenbond staat voortaan niet meer als ondertekenaar op de voorwaarden. HISWA-RECRON pakte dit moment aan om de HISWA Algemene Voorwaarden te actualiseren. De meeste sets voorwaarden stamden uit 2018. In een uitvraag in 2025 gaven leden slechts enkele knelpunten aan. Op basis hiervan, de uitspraken van de Geschillencommissie en de huidige wetgeving zijn er enkele wijzigingen doorgevoerd. Grote aanpassingen, zoals het opsplitsen van de voorwaarden voor verkoop en bouw/service, staan gepland in 2028. Omdat de ANWB eerder betrokken was bij de voorwaarden, consulteerde HISWA-RECRON ook nu de ANWB over de wijzigingen. Daarmee is de tweezijdigheid van de HISWA Algemene Voorwaarden bevestigd en staan de ondernemers in een geschil bij de rechter net zo sterk als voorheen. De rechter zal de bepalingen in de voorwaarden 1 op 1 toepassen. Daarnaast raakte het vertrek van de Consumentenbond ook de organisatie van de Geschillencommissie in Den Haag. Daarom zijn de eerdere twee commissies (Recreatie en Waterrecreatie) samengevoegd tot één Geschillencommissie Recreatie en Waterrecreatie. Deze commissie heeft twee expertisetafels, waarmee de deskundigheid blijft geborgd. Alle HISWA Algemene Voorwaarden zijn voor leden beschikbaar in de Kennisbank op de website van HISWA-RECRON: www.hiswarecron.nl/kennisbank Ik zoek niet meer, ik vraag Ik google niet meer. Als ik iets wil weten, vraag ik het aan ChatGPT. Nog niet zo lang geleden plande ik een reis naar Schotland met vriendinnen. Ik vroeg: we zijn rond de 30, houden van wandelen en lekker eten, willen vooral de Highlands in en hebben tien dagen tijd. Wat raad je ons aan? Een minuut later had ik een route die zo uit een reisgids had kunnen komen. Inclusief uitzichtpunten en de beste fish & chips. Perfect! Steeds meer mensen doen dit. Ze zoeken niet meer, ze vragen. Ook watersporters. ‘Motorboot kopen’ intypen bij Google? Dat gebeurt steeds minder. In plaats daarvan vragen ze: We willen een boot om samen te varen, hebben weinig ervaring en willen vooral ontspannen tochten maken. Wat past bij ons? En dan verwachten ze een antwoord dat klopt voor hún situatie. Dat is precies waar AI goed in is. Het doet wat consumenten zelf niet meer willen: vergelijken, filteren en kiezen. Het zet een persoonlijke vraag om in een persoonlijk advies en noemt daarbij bedrijven die uitleggen, niet degenen die het vaakst ‘motorboot’ op hun site hebben staan. Maar hoe zorg je er dan voor dat jíj degene bent die AI noemt? Watersportondernemers hebben zoveel kennis, maar op veel van hun websites zie je hier te weinig van terug. Daar vind je vooral een korte ‘over ons’-pagina, een opsomming van werkzaamheden, een paar foto’s en een contactformulier. Handig, zeker. Maar niet om genoemd te worden in het antwoord van AI. Een zin als “Bekijk ons aanbod boten” is niet verkeerd. Maar het is geen antwoord. Wat mensen zoeken is uitleg: “Voor wie vooral ontspannen wil varen en weinig ervaring heeft, is overzicht belangrijker dan snelheid. Een stabiele boot met een eenvoudige indeling en weinig onderhoud zorgt ervoor dat je meer vaart en minder bezig bent met techniek.” Dat is het soort antwoord dat AI oppikt en doorgeeft. Wat jij niet opschrijft, kan het ook niet noemen. Het betekent niet dat je nu je hele website moet ombouwen. Begin eens met drie antwoorden die jij per week het meest geeft. En vertel daarbij ook wie je helpt. Zo kan AI jouw antwoord gebruiken. De manier waarop mensen jouw bedrijf online vinden verandert sneller dan je denkt. Geef jij al antwoorden, of hoop je nog gevonden te worden? 01 2026 | HISWA MAGAZINE 25
26 Online Touch Home